Descriptif de l'entité et de l'activité
Activité Santé du Groupe, Air Liquide Healthcare s'engage aux côtés des patients, des professionnels de santé et des hôpitaux pour rendre le système de santé efficace et vertueux pour tous. Expert et leader sur le secteur de la santé à domicile en France, au travers de ses trois marques, Orkyn’, VitalAire et Dinno santé, nous comptons près de 4000 collaborateurs qui, chaque jour, assurent aux patients une prise en charge personnalisée dans les domaines de l’assistance respiratoire, des troubles du sommeil, de la diabétologie, de la neurologie, de la nutrition, de la perfusion et de l’équipement médical à domicile.
Grâce à leur engagement, plus de 500 000 patients peuvent mieux vivre leur maladie chronique ou leur handicap à leur domicile.
#changingcarewithyou
Quelle sera votre contribution et comment vous épanouir dans ce poste ?
- Assurer la gestion et le suivi des dossiers administratifs des patients pour permettre une facturation conforme.
- Assurer l’homogénéité et l’intégrité des bases clients centralisées et la hotline des sites extranet.
- Assurer la veille réglementaire et à la mise à jour des tarifs et des articles
Contrat à durée déterminée.
Constituer le dossier client pour permettre la facturation
→ Contrôler et enregistrer les documents clients: données administratives patients, prescriptions médicales..
→ Identifier les non-conformités (éléments manquants qui déclenchent des courriers pour certains dossiers)
→ Traiter le cut-off technique
Gérer les Pharmacies / Grands Comptes
→ Etablir les avoirs et les remises (RFS, RFA)
→ Verser les commissions pharmaciens
→ Payer les honoraires des visites pharmaceutiques
→ Gérer les contrats pharmacie et les conditions commerciales
→ Traiter les cessions de Pharmacies et les mises à jour de groupements pharmacie
→ Contrôler et enregistrer les tarifs liés aux offres collectivités Orkyn’ (conditions commerciales)
→ Rechercher les appels d’offres pour tous les marchés selon les critères définis par l’entité
→ Contrôler la conformité des factures (prix, prestation…) sur des critères définis ou de manière aléatoire
→ Contrôler les contrats polysomnographes et polygraphes (conformité, facturation et exhaustivité)
Assurer la relation client
→ Gérer les appels téléphoniques (prescripteurs, patients, pharmacie…) réceptionnés dans le service et les appels sortants (vers les clients dans le but d’obtenir des informations complémentaires)
→ Organiser des campagnes d’appels (selon les missions confiées)
→ Gérer les demandes clients via les différents canaux
Traiter les réclamations clients
Gérer des missions spécifiques
→ Gérer les sites extranets (prescripteurs, pharmacies, patients):
administrer la gestion des droits et assurer la hotline pour ces sites (droits, alimentations et règles de gestion avec l’ERP)
Stats téléphonie et demandes clients
Etes-vous LA personne faite pour ce poste ?
Connaissances et savoir-faire spécifique
* Aisance informatique
* Maîtrise des outils de bureautique
* Connaissance du domaine de la Santé
* Une première expérience en relation téléphonique est un plus
Savoir Être (capacités ou leadership )
* Bon sens de la relation client
* Travail en équipe
* Bonne communication écrite et orale
* Rigueur et esprit d’analyse
* Force de proposition et dynamisme
* Autonomie et organisation
* Promouvoir la culture Santé et Sécurité
Nos différences font notre performance
Chez Air Liquide, nous nous engageons àcréer un environnement de travail collaboratif et inclusif qui reflètela diversité de noscollaborateurs, de nos clients, des patientsetde nos parties prenantesainsi quedes cultures à travers le monde.
Nous accueillons et considérons les candidatures de tous les candidats qualifiés, quel que soit leur parcours. Noussommes convaincusqu'une organisation diversifiéepermetà nos collaborateurs de révélerleur talent,à la fois individuellement et collectivement,et qu'elle contribue àrenforcernotre capacitéd'innovationenfaisant vivrenos fondamentaux, en agissant pourle succès/la réussite du Groupeeten créant un environnement engageant,dans un monde en mutation.
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