KARPOS RH recrute pour son client, un acteur national intervenant dans le froid commercial, un(e) Chef d'agence H/F en CDI. Directement rattaché(e) au DG, vous avez pour objectif d'animer l'activité globale en gérant l'équipe de techniciens tout en étant garant(e) du centre de profit.
Basé(e) à Dardilly, vos missions sont les suivantes :
Management :
- Animer une équipe de 11 techniciens SAV répartis sur la France entière,
- Planifier et organiser leur activité, avec le support de l'assistante, tout en veillant à l'atteinte des objectifs et au respect des règles de sécurité,
Relation client :
- Apporter une réponse concrète aux réclamations, de leur réception à leur résolution,
- Améliorer continuellement les procédures afin de réduire les délais et faciliter la satisfaction client,
- Fidéliser le portefeuille clients existant au quotidien, en anticipant notamment les éventuels litiges et en assurant un suivi trimestriel de la relation,
Gestion centre de profit :
- Garantir la rentabilité des opérations de SAV en contrôlant les coûts notamment,
- Analyser les dépenses afin d'optimiser les coûts associés,
- Préparer les reportings à présenter à la direction pour analyser et suivre la performance.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.