Conseiller customer care fr/lux/all/ang (h/f)

LE POSTE :


Pour l'un de nos clients situé à Luxembourg ville/gare et pour une mission d'une durée de six mois, Sofitex Talent recherche pour un démarrage immédiat un(e):

Conseiller Customer Care Fr-lux-all-ang (H/F)

Vos tâches:

• Réaliser une première analyse des messages reçues via l'application d'e-banking ainsi que par e-mail de la part des clients particuliers et professionnels

• Identifier les solutions adaptées afin de résoudre un maximum de requêtes en direct (Level 1), puis affecter les tickets restants aux équipes concernées

• Contribuer à la résolution de situations conflictuelles, dont les réclamations

• Participer activement à l'amélioration continue afin de fidéliser les clients. Contribuer à l'évolution qualitative du service (organisation, prise en charge, réactivité et expérience clients)



PROFIL RECHERCHÉ :


* Vous justifiez d'une première expérience similaire réussie

* Vous êtes quadrilingue français/luxembourgeois/allemand/anglais (oral et écrit)

* Être titulaire d'un diplôme de niveau ‘CATP/DAP' en commerce

* Disposer d'une réelle orientation client/solution et avoir de bonnes capacités d'écoute et d'empathie

* Faire preuve de proactivité et être reconnu(e) pour votre capacité à prendre des initiatives

* Connaître les outils informatiques MS Office

* Avoir un esprit d'analyse et de synthèse

* Être orienté client et entretenir des relations durables

Mission intérim pour démarrage dès que possible. Mission d'une durée de six mois.

Salaire: 3500€ brut


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