Responsable du service support clients & noc h/f

Fondée en 2008 par Julien Santina, actuel CEO, Sipartech est un des principaux opérateurs d'infrastructures neutres et indépendants en Europe. Fournisseur de premier plan de fibre optique noire et de services de très haute connectivité à destination des datacenters, opérateurs et entreprises, Sipartech déploie, exploite et assure la maintenance d'un réseau détenu en propre de plus de 34 000 km de câbles à travers l'Europe. Pour cela, ses 7 bureaux régionaux et sa filiale anglaise sont connectés 24/7/365 à un centre d'opérations basé à Paris.
Mues par la volonté permanente d'aller toujours plus loin, en anticipant les grands tournants technologiques et l'évolution des besoins de nos clients et partenaires, nos équipes sont mobilisées pour optimiser l'existant et offrir des services et des solutions innovantes propres aux exigences de chacun de nos clients.
Venez booster votre carrière en rejoignant l'aventure Sipartech !
Avantages :
* RTT
* Mutuelle
* Remboursement des transports à 50%
* Téléphone de fonction

· Animer et piloter l'activité du service clients et du NOCen vous appuyant sur le responsable service clients ;

· Définir et mettre en place les niveaux de services supports en cohérence avec la stratégie de l'entreprise pour nos clients et partenaires;

· Contrôler et garantir le respect des engagements de services auprès de ses clients (SLA, GTR.etc)

· Développer les synergies et assurer la communication avec les autres services internes tel que l'infrastructure, le réseau, l'IT, la finance, les achats, le juridique.;

· Garantir la satisfaction clients à son plus haut niveau en valorisant l'expérience clients (analyse des enquêtes de satisfactions clients afin d'identifier les axes d'amélioration de la politique de l'entreprise) ;

· Superviser et assurer le suivi des fournisseurs, tiers ou partenaires, le suivi des budgets associés, commandes, facturation

· Contribuer à la matrice d'escalade clients, gérer des escalades clients

· Garantir la communication clients en vous reposant sur les équipes service clients et NOC;

· Développer la branche NOC: optimisation, fiabilisation des process.;

· Consolidation des KPI des équipes service clients et NOC et mettre en place les actions correspondantes. Ces indicateurs sont partagés au niveau du Comité d'Exploitation de Sipartech.

· Fiabiliser les informations et améliorer les outils de communications internes et externes (ERP, documentations.);

· Recenser les tendances en matière de support clients et NOC et déterminer les améliorations à apporter au système (veille technologique.);

· Manager, monter en compétence l'équipe et participer aux actions de recrutement en appui du responsable service clients;

· Garantir l'application et le respect de la politique Ressources Humaines de l'entreprise, ainsi que le maintien d'un bon climat social.

Votre formation

Issu(e) d'une formation d'école d'ingénieur ou spécialisée en relation clients (Bac +5), vous avez au moins une expérience d'au moins 6 ans dans des fonctions similaires (idéalement dans le domaine des télécom et fibre optique). Vous disposez d'un niveau d'anglais courant.
Votre profil

Vous faites preuve d'autonomie, de rigueur et de créativité. Vous êtes capable de travailler dans l'urgence et de prendre des décisions rapidement. Vous avez un très relationnel et une bonne communication. Vous avez de bonnes capacités d'analyse et de synthèse. Vous savez travailler en équipe et savez faire preuve de flexibilité afin de vous adapter au fonctionnement d'un service continu (24/24h et 7/7J).
Rémunération

· Entre 60 et 70K€ selon profil

· Participation

· Prime vacances

· Prime fidélité - 3 ans (3.000 euros) 5 ans (4.000 euros) 7 ans (5.000 euros) 10 ans (10.000 euros) soit la possibilité de cumuler 22.000 euros pour une période de 10 ans.

· Titres restaurant

· Poste basé à

Experience: Débutant accepté