Coordinateur helpdesk h/f

Vos missions ✏️ :
- Prendre en charge les demandes de support de niveau 2 sur les outils et applications : Salesforce ; Office 365 ; Active directory ; CTI ; Okta ... ;
- Répondre aux utilisateurs via l’outil de ticketing Jira Service Management ;
- Appréhender et déployer les outils et process du Groupe en lien avec le siège basé à Paris ;
- Vous participez à la coordination de l’équipe : montée en compétence du niveau 1, suivi de KPI, gestion des incidents à sévérité élevée.

Ceci n’est qu’un avant-goût de la superbe aventure que vous vous apprêtez à rejoindre, le poste étant évidemment amené à évoluer en fonction de vous et vos propositions.

Pourquoi êtes-vous notre TOP candidat ? 🧐
- Vous avez le sens des priorités et ainsi, vous pouvez assurer un suivi des incidents jusqu'à sa résolution.
- Vous faites preuve d'initiatives et utilisez vos connaissances dans vos recherches de solutions.
- Vous avez des connaissances sur la sécurité informatique afin d'être conforme et d'utiliser les bonnes pratiques pour maintenir les systèmes sécurisés.

Les soft-skills attendus pour réussir chez Meilleurtaux ?
- Vous adoptez une communication claire et savez faire preuve d'esprit de synthèse.
- Vous savez expliquer des concepts techniques de manière simple à des utilisateurs non techniques grâce à votre approche pédagogue.
- Vous faites preuve d'écoute active et prenez le temps d'écouter attentivement les problèmes des utilisateurs.
- Vous êtes orienté client et avez une approche centrée sur l'utilisateur.

Comment se déroule le processus de recrutement chez nous ?

1 - Premier échange avec la Team RH pour apprendre à mieux vous connaître.

2 - Rencontre sur place avec votre futur manager, l'équipe éventuellement et un membre de l'équipe RH.

3 - Réalisation d'une étude de cas et restitution avec le manager (selon le poste).

4 - Votre candidature a été retenue ? Félicitations et bienvenue à bord 🎉

Venez contribuer à ce projet ambitieux en créant de belles synergies avec l'ensemble de nos métiers !