Customer expérience manager f/h

A propos de notre client

Notre client, basé à Marseille, recherche un Customer Experience Manager F/H pour un poste en intérim pouvant déboucher sur une éventuelle opportunité.

Missions

* Gestion de l'expérience client :
o Assurer une expérience client vente et après-vente irréprochable à chaque étape du parcours, de la première prise de contact jusqu'à la clôture du dossier.
o Gérer les réclamations clients de manière proactive, en apportant des solutions rapides et efficaces.
* Coordination des équipes :
o Former et encadrer les équipes de vente, de service après-vente et de gestion administrative sur les standards de qualité du service client.
* Analyse et suivi des performances :
o Collecter et analyser les retours clients (enquêtes de satisfaction, Net Promoter Score, avis en ligne, etc.) afin de mesurer et améliorer continuellement l'expérience client.
o Analyser les KPIs liés à l'expérience client et proposer des actions d'amélioration pour atteindre les objectifs de satisfaction et fidélisation.
* Innovation et amélioration continue :
o Identifier et mettre en place des actions et projets innovants pour enrichir l'expérience client, en intégrant les nouvelles technologies et les tendances du secteur automobile.
o Optimiser l'utilisation des outils CRM et des solutions digitales pour améliorer le suivi client et l'efficacité des équipes.
o Travailler en étroite collaboration avec les équipes de direction pour aligner les objectifs de service client.
* Collaboration avec la direction :
* Travailler en étroite collaboration avec les équipes de direction pour aligner les objectifs de service client.

Profil du candidat

* Minimum 3 ans d'expérience dans un poste similaire
* Une expérience en gestion d'équipes et en gestion de projets d'amélioration de l'expérience client est fortement souhaitée
* Excellentes compétences en communication, à l'oral comme à l'écrit, avec un sens aigu du service et de la relation client
* Maîtrise des outils CRM et des solutions digitales appliquées à l'expérience client
* Forte capacité à travailler en équipe et à fédérer autour d'objectifs communs
* Sens de l'organisation et capacité à gérer plusieurs projets en parallèle

Qualités personnelles

* Empathie, écoute active et capacité à créer des relations durables avec les clients
* Proactivité, rigueur et sens du détail dans la gestion du service client
* Capacité à motiver une équipe

Vous avez d'excellentes compétences en communication, à l'oral comme à l'écrit, avec un sens aigu du service et de la relation client et êtes disponible de suite, alors postulez !

Conditions et Avantages

Salaire : 30 000€ Annuel Brut
Avantages : Primes sur objectifs, mutuelle
Conditions : 8h/12h - 14h/18h

Robert Half International France SAS traite les données des candidats qui sont nécessaires pour mener à bien le processus de candidature. Vous trouverez plus d' informations sur la protection des données, en particulier sur vos droits légaux, à .