Cdi - responsable end user computing (euc) h/f

Eléments de contexte :

Au sein de la DSI groupe de la Maison Hermès, la mission de la DSIO est de fournir et supporter l’ensemble des services d’infrastructure avec les niveaux d’expertise requis, de construire et sécuriser le fonctionnement des plates-formes applicatives afin de fournir une infrastructure technologique stable et efficace pour les clients internes au niveau du groupe et en local.

Au sein de la DSIO, l’équipe Digital Workplace conçoit et met en œuvre les socles technologiques des domaines « Cloud Collaboration et Identité » et « End-User Computing ».

L’équipe End-User Computing (EUC) a la charge de l’ingénierie, de l’expertise, du support N2/N3 et des projets relatifs aux équipements numériques, aux environnements utilisateurs et aux services d’infrastructures associés, pour l’ensemble des collaborateurs du Groupe Hermès dans le monde, dans une optique de stabilité et d’amélioration continue de l’Expérience Utilisateur. Dans le cadre d'un renforcement d'équipe nous sommes à la recherche d'un Responsable End User Computing H/F.

Son périmètre couvre à la fois les équipements individuels (PC, Mac, smartphones, tablettes), les équipements partagés (équipements en salles de réunion, postes en libre-service, caisses en magasin,, et une partie des équipements industriels (terminaux radiofréquence, imprimantes à étiquettes,

En tant que Responsable End User Computing H/F, voici missions :

Principales responsabilités :

1. Concevoir et piloter les offres de service du périmètre EUC
2. Élaborer les roadmaps des produits et services
3. Designer les solutions en accompagnant les clients, dès les phases de recueil des besoins jusqu'à la rédaction des offres
4. Assurer les compétences technico fonctionnelles, le bon dimensionnement et l'organisation de l'équipe.
5. Piloter des résolutions d'incidents et de problèmes (au sens ITIL) de ces solutions,
6. Produire et analyser les indicateurs de qualité du service et de satisfaction des utilisateurs afin d’identifier les axes d’amélioration et assurer un très haut niveau de satisfaction
7. Piloter dans ce sens les contrats de prestations en charge de fournir le support / N2/N3
8. Assurer le suivi budgétaire.
9. Piloter les fournisseurs affiliés aux produits (gestion contractuelle,
10. Collaborer avec les équipes d’architecture et de sécurité pour intégrer les meilleures pratiques et les politiques de sécurité dans les solutions Digital Workplace
11. Activités transverses : Contribution à la gestion documentaire : production de standards, procédures, processus, supports de communication, article de base de connaissance Relation contractuelle voire commerciale avec les constructeurs de matériels et les fournisseurs de service Animation de la relation avec les interlocuteurs métiers ou IT dans des filiales, les directions métiers, et les équipes IT locales : communication des évolutions, diffusion de catalogues de services et de standards… Participation aux instances de pilotage en mode agile de l’équipe End-User Computing, et production du reporting associé

Profil recherché :

12. Vous êtes diplômé(e) BAC+3/5 en informatique (Master, Ingénieur…).
13. Vous avez au moins 10 ans d’expérience dans le domaine des infrastructures et du Workplace dont 5 années en gestion de projet.
14. Vous avez une expérience dans le domaine Microsoft (Windows 11, Intune, W365,
15. Vous possédez une compréhension et expérience des enjeux de gestion d’un parc mondial d’équipements : standardisation, industrialisation, automatisation, sécurisation…
16. Vous avez une bonne compréhension technique des activités d’ingénierie (matériel, socle système, infrastructures)
17. Vous êtes Autonome, adaptable avec de la rigueur.
18. Vous avez la capacité à vulgariser les aspects techniques et échanger avec des interlocuteurs variés (métiers, management, support, …).
19. Anglais : opérationnel (lu/écrit/parlé)

Employeur responsable, nous nous engageons dans l’éthique, les diversités et l’inclusion. Rejoignez l’aventure humaine Hermès !