Assistant(e) sav e-shop

Maison Crivelli est une maison de Haute Parfumerie française à destination des explorateurs des temps modernes, créée avec l'objectif de vous surprendre avec des créations olfactives mixtes, audacieuses et à contre-courant des classiques.

Chaque parfum de la collection encapsule des aventures vécues par le fondateur de la Maison, Thibaud Crivelli. Senteurs, couleurs, sons et textures s'entremêlent et capturent l'essence de la surprise, un défi à l'ordinaire et une invitation à explorer de nouvelles frontières sensorielles.

La Maison se développe rapidement avec l’ouverture de 40 marchés et 450 points de vente à l’international depuis son lancement.

Rejoindre Maison Crivelli vous permet de participer à une aventure de création d’entreprise très innovante dans le secteur du luxe.

LE POSTE

Dans le cadre du développement de ses activités, Maison Crivelli recherche un(e) assistant (e) SAV e-shop. Rattaché(e) à la Directrice Marketing, le poste sera en forte intéraction avec l’ensemble des intervenants internes et externes et assurera la bonne gestion du service client après-vente.

Les missions seront les suivantes :

Gestion du service après-vente :

* Gérer les demandes clients (réclamations, conseils, retours produits) selon les standards de qualité de la Maison,
* Effectuer la gestion des retours clients,
* Assurer le suivi de la satisfaction client et proposer des axes d’améliorations,
* Maintenir une bonne coordination avec les équipes internes (e-commerce, marketing, réseaux sociaux),
* Participer à la gestion des fraudes ; mettre en place des process avec équipe e-commerce/finance afin d’avoir un suivi et d’émettre des alertes,
* Assurer la bonne gestion des boîtes email dédiées,
* Participer à la migration vers un nouvel outil de gestion.

Logistiques, réduction des coûts et mise en place de nouveaux process

* Traiter de bout en bout les envois de produits à destination de la presse, des influenceurs, des VIP ou dans le cadre d’événements ; suivre tout le processus d’envoi, depuis la demande jusqu’à la réception,
* Participer à la réflexion sur les nouveaux partenariats avec des fournisseurs de transport et logistique : aider à évaluer et améliorer la qualité des partenariats fournisseurs sur des critères de fiabilité, coût et réactivité,
* Assurer la gestion des stocks de produits spécifiques (RP).

VOTRE PROFIL

Nous recherchons le profil suivant :

* BTS ou DUT en Gestion, Commerce ou Logistique / Diplôme en Gestion, Commerce ou Relations Clientèles ou expérience équivalente, Une première expérience en SAV ou un poste similaire
* Rigoureux(se), dynamique et organisé(e)
* Sens du service et goût de la relation client
* Esprit start up
* Excellente expression écrite en français et en anglais,
* Capable de travailler sur des tâches variées, en mode projet
* Excellent relationnel
* Curieux(se) avec une énergie positive
* Autonomie et force de proposition
* Motivé(e) pour contribuer à la réussite d’une jeune marque de créateur
* Anglais courant
* Très bonne connaissance des outils informatiques

Vous avez le goût du challenge et l'envie de relever des défis et intégrer une équipe dynamique.