Service delivery manager

About the role

Bli vår nye Service Delivery Manager hos Orange Cyberdefense!

Er du en erfaren Service Delivery Manager med lidenskap for kundeservice og cybersikkerhet? Ønsker du å være en nøkkelspiller i Europas ledende cybersikkerhetsselskap? Da er vi på jakt etter deg!

Hos oss får du:
-
Ansvar og innflytelse: Du vil være hovedkontaktpunkt for våre kunder og lede alle aspekter av tjenesteleveransen. Med din ekspertise vil du bidra til å forbedre kundetilfredshet og sikre at tjenestene våre leveres med høy standard.
-
Spennende utfordringer: Våre kunder spenner over flere bransjer og modenhetsnivåer. Du vil arbeide tett med tekniske og kommersielle team for å finne de beste løsningene, oppfylle SLAer, og lede eskaleringer der det er nødvendig.
-
Utvikling og innovasjon: Hos Orange Cyberdefense verdsetter vi nysgjerrighet og kontinuerlig forbedring. Som SDM vil du kunne drive forbedringsprosesser basert på tilbakemeldinger og nye trender innen cyber.

Dine ansvarsområder:
- Opprettholde sterke kundeforhold ved å være en pålitelig og tilgjengelig partner for kundene våre, inkludert regelmessige møter for å forstå behov og overvåke tjenesteleveranser.
- Sikre at alle tjenester leveres innenfor avtalte SLAer og bidra til å identifisere forbedringsmuligheter.
- Koordinere mellom interne team og kunder for å sikre at kvaliteten på våre tjenester alltid møter eller overgår forventningene.
- Analysere SLA- og KPI-data for å identifisere trender, flaskehalser, og muligheter for kontinuerlig forbedring.
- Være et sentralt kontaktpunkt for eskalering og rapportering, både internt og eksternt, for å sikre rask respons og løsning.
- Holde deg oppdatert på teknologiske trender og anbefale løsninger som gir kundene våre et konkurransefortrinn.

Vi ser etter deg som har:
- Relevant bachelorgrad i IT eller et relatert felt. Relevant erfaring kan kompensere for utdanning.
- Minst 3 års erfaring som Service Delivery Manager, ideelt innen IT eller cybersikkerhet.
- Sertifiseringer som ITIL, Prince2, eller ISO 27001 er en fordel, men ikke et krav.
- Sterke kommunikasjons- og presentasjonsevner, både på norsk og engelsk.
- En strukturert og kvalitetsorientert tilnærming til arbeidet, med et sterkt kundefokus.
- Evne til å arbeide under press, med god fleksibilitet og evne til å løse problemer.

Hvorfor velge Orange Cyberdefense?

Som en del av Orange Group, Europas ledende leverandør innen cybersikkerhet, vil du få muligheten til å jobbe i et internasjonalt miljø med kollegaer og kunder over hele verden. Vi tilbyr en dynamisk arbeidsplass med flat struktur, der vi verdsetter samarbeid, læring, og en sunn balanse mellom arbeid og fritid. Vi har hybridkontor, veldig gode forsikringsordninger og, en god pensjonsplan og mulighet for faglig utvikling gjennom internasjonale fagforum og prosjekter.

Er du klar for utfordringen? Søk i dag!

Hvis du er en engasjert og dyktig SDM med ønske om å bygge et tryggere digitalt samfunn, ser vi frem til å høre fra deg. Søk nå og bli med på reisen mot en sikrere digital fremtid!