Objectifs
Administration et développement de workflow ITSM EasyVista.
Connaissances générales :
- Certifié ITIL
- Certifié Easyvista : Fondamentaux et Expert (Apps)
- Connaissance des processus : gestion des incidents, gestion des problèmes, gestion des demandes de services, gestion des changements et CMDB…
Connaissances techniques :
- Connaissances APPS et Service manager Easyvista
- Maîtrise de l'administration des processus ITSM : création/modification de workflow, de groupes, de sujets, de filtres, de vue, ….
- Expérience en administration de la gestion des Assets
- Expérience en réalisation de reporting et d'indicateurs : simple ou programmé via Service Manager, ou tableau de bord via APPS
Livrables :
- Documentation
- Configuration
- Paramétrage
#J-18808-Ljbffr
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