Technicien informatique support & exploitation informatique (24/7) (h/f) (it)

Mission

Acteur de référence depuis plus de 30 ans, Consort Group recherche un Technicien Support de Proximité et Exploitation (H/F) pour le compte d'un de ses clients grand compte, grand groupe audiovisuel français.

En tant que Technicien Support de Proximité et Exploitation (H/F), vous serez le point de contact pour les utilisateurs, y compris VIP, nécessitant une assistance technique. Vous jouerez un rôle crucial dans la résolution des incidents, le support technique et la satisfaction des utilisateurs

Vos principales missions sur site client à Issy-Les-Moulineaux (92) seront :

? Recevoir et traiter les demandes d'assistance des utilisateurs
? Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques : ? Environnement bureautique
? Environnement audiovisuel : matériel TV
? Environnement réseaux : Modification câblage, brassage
? Environnement système : redémarrage de serveur

? Escalader les incidents complexes vers les niveaux supérieurs lorsque nécessaire.
? Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution complète et apporter satisfaction à l'utilisateur.
? Participer à l'installation, la configuration et la mise à jour des équipements informatiques.
? Rédiger des rapports et documents techniques pour les utilisateurs et l'équipe IT.
? Contribuer à l'amélioration continue des processus de support et à la documentation des procédures.
Nous rejoindre c'est :

? Intégrer une entreprise innovante et dynamique, leader de son secteur
? Bénéficier d'un management de proximité dans un environnement de travail stimulant
? Accéder à une plateforme de formation accessible 24/24H
? Bénéficier d'un package RH : Mutuelle, prévoyance, ticket restaurant, CSE, suivi de carrière et formations internes, etc.
? Adhérer à notre politique d'inclusion : politique Hand'In Cap, dons de jours, programme aidants, etc



Profil candidat:
Profil

Diplômé en informatique (bac+2) et/ou avec une première expérience en tant que Technicien Support, vous avez des compétences dans les environnements suivants :



? Bureautique : Windows 10, Windows 11, Office 365

? Réseaux : Brassage, intervention dans des baies technique

? Système : Redémarrage de serveur sur procédures


Qualités personnelles :



? Excellentes aptitudes en communication aussi bien orale qu'écrite

? Sens du service client

? Autonomie et gestion du stress

? Dynamisme et rigueur

? Esprit d'analyse et capacité à réaliser un diagnostic


Les interventions auront lieu sur site client en 24/7 via 4 Shifts pour un temps de travail de 27H hebdomadaires. Des astreintes (rémunérées) sont à prévoir. Le Permis B et un véhicule sont obligatoires.