Notre client, acteur majeur du transport et de la logistique pour l'industrie automobile, recherche actuellement un ou une Responsable Service Relation Clients (H/F) pour renforcer son équipe. Située près de Compiègne, la société met un point d'honneur à garantir une satisfaction client optimale. En tant que Responsable Services Relation Clients, vous serez en charge du pilotage dune équipe de 4 personnes. Avec une expérience d'au moins 3 ans dans un rôle similaire et un bon niveau d'anglais, vous saurez animer et soutenir votre équipe pour maintenir les standards élevés du service client. Au quotidien, la mission impliquera de suivre et analyser les indicateurs de performance, d'apporter des solutions aux problématiques rencontrées et de veiller à la fidélisation des clients par un service irréprochable.
Au quotidien, vos missions consisteront à :
- Garantir la correspondance entre demandes clients et résultat final, jusquà la facturation.
- Maîtriser chaque dossier client pour une gestion personnalisée et efficace.
- Contribuer au développement commercial par votre expertise stratégique.
- Réaliser un reporting clair et analytique des performances clients.
- Élaborer et mettre en place des plans damélioration continue du service.
- Préparer et assister aux audits, en maîtrisant les exigences requises.
- Manager léquipe avec leadership et bienveillance pour favoriser la cohésion.
- Maîtriser les processus clients pour garantir une expérience fluide.
- Collaborer avec les autres services pour assurer une communication optimale.
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