Superviseur relation client

Superviseur relation client

RS Group France est une entreprise internationale, digitale avec une forte human Touch, BtoB qui sert 90K clients industriels. Plus de 550 talents intégrés en France (supplier manager, commerciaux terrains et sédentaires, Support Technique, centre logistique, service client, finance, IT, RH en France...).

Toujours en croissance et cela depuis de nombreuses années, le palier 374M€ de chiffre d’affaires a été atteint en mars 2023, le prochain est défini à 500M€.

Notre ambition 3 milliards.

RS France continue à s’engager dans une démarche Qualité, Sécurité, Environnement et RSE avec la mise en place d’actions concrètes.

Comment ? En créant une culture d’entreprise inclusive et dynamique. Label Great Place to work reçue en 2022.

RS France prend à cœur l’équilibre vie pro/vie perso en permettant à chaque collaborateur de s’épanouir dans ses missions aussi bien en présentiel qu'en télétravail. Formations sur mesure, mobilité interne et externe, solidarité, santé et prévoyance, autant d’engagements qui n’ont qu’une ambition : le bien-être de chaque personne au sein des équipes.

Vous aimerez aussi construire des relations de qualité et de long terme, via le travail interservices et multiculturels avec nos différentes entités, dans une entreprise digitale avec une forte « Human Touch ».

Votre rôle ?

Au sein du département de la Relation Clients, vous aurez pour mission principale de superviser l’activité des “Chargés de Relation Clients” et serez le garant de la qualité du travail effectué, de l’atteinte des objectifs liés aux valeurs RS.

Vos activités principales seront les suivantes :

1. Assurer le suivi quantitatif et qualitatif des résultats de votre équipe (productivité & CSAT clients)
2. Animer, engager et développer les compétences de votre équipe au quotidien (Animation Our performance, double-écoute, débriefings, animation de réunions …)
3. Gérer les priorités et suivre la bonne application des procédures
4. S’assurer du bon traitement des demandes clients en visant l’excellence dans chaque interaction
5. Contribuer à l’amélioration continue en apportant votre valeur ajoutée lors d’audit ou accompagnement collaborateur (amélioration de process, voix du client,....)

Votre profil ?

De formation commerciale, vous avez une expérience souhaitée dans le management de chargés de relation clients. Vous êtes à l’aise avec les outils téléphoniques et informatiques (SAP, Word, Excel …).

Vous avez un bon niveau d’anglais.

Vous êtes reconnu(e) pour votre relationnel, enthousiasme, réactivité et sens de l’organisation.

Vous aimez travailler dans un environnement riche en constante évolution.

Alors n’attendez plus, rejoignez-nous !

Si vous en doutiez encore, la politique de RS France étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles des personnes en situation de handicap.

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