Coordinateur administratif expérience clients h/f

Description du poste

Hotel

Hotel Plaza Athénée

Métier

Hébergement - Guest Relations

Intitulé du Poste

Coordinateur Administratif Expérience Clients H/F

Contrat

CDI

Classification d'emploi

Temps Plein

Contexte

Chez Dorchester Collection, la diversité et l’inclusion sont au cœur de notre philosophie « We Care », à savoir un environnement dans lequel tous nos collaborateurs se sentent valorisés et respectés, favorisant ainsi leur engagement positif. Nous nous efforçons de construire et d’entretenir continuellement une culture où l’inclusion fait partie de notre ADN, reflétée par nos valeurs fondamentales de passion, de personnalité, de respect, esprit d’équipe et de créativité. Lorsque vous nous envoyez votre candidature, veuillez nous indiquer si vous avez des besoins spécifiques concernant le processus d’entretien.


Votre carrière nous tient à cœur et nous travaillons avec les meilleurs professionnels du secteur. En nous rejoignant en tant que Coordinateur Administratif Expérience Clients vous avez l’unique opportunité de devenir le(la) meilleur(e) dans votre domaine. Vous apprendrez non seulement de vos collègues, mais également grâce à notre académie de formation, pour atteindre les standards les plus élevés en matière de profession, de service et de leadership, et devenir vous-même une légende.

Vos avantages

En tant que Coordinateur Administratif Expérience Clients, voici quelques-uns des avantages dont vous bénéficierez:

Une solution temporaire de Co Living est proposée ! Magnifique maison rénovée, chambre et salle de bain personnelles, maison à thème avec des espaces communs.

Un 13ème mois
L'application des 35 heures
Un restaurant du personnel au tarif d'une indemnité nourriture pour un plateau entrée/plat/dessert
Un contrat de mutuelle exceptionnel pris en charge à 70%
Un contrat de prévoyance bien au-dessus du minimum légal
L'abonnement des transports en communs remboursé à 80%
Une prime d’ancienneté/Prime de cooptation
Une prime variable mensuelle sur le chiffre d’affaires
Un dîner d'équipe par an offert par le Plaza Athénée pour vous retrouver en dehors du travail
Une nuit par an offerte au Plaza Athénée & des séjours dans les hôtels Dorchester Collection
Une salle de repos
Des activités "Dream Team", sportives & culturelles offertes pour partager des moments avec des collègues d'autres services
Une assistante sociale pour vous aider dans vos démarches administratives
Une infirmière présente 5 jours par semaine
Un comité Social et Economique dynamique et très avantageux avec Subvention vacances, tarifs avantageux pour les concerts, spectacles, salles de sport, Prime de mariage, Chèques fête des mères, fête des pères, Noël des enfants, …
Opportunités de développement exceptionnelles ainsi que des formations sur mesure.

Vos tâches

Vous aimerez votre travail et servirez fièrement nos clients :

Vous serez responsable de fournir des informations pertinentes aux opérations pour créer des relations significatives et mémorables et d’entretenir une vision à long terme et détaillée de nos clients pour nous permettre de véritablement les connaître et les comprendre.

De plus, vous assurez une communication efficace au sein de votre département et de l’ensemble de l’hôtel en coopérant activement avec les autres services transverses.

Collectez et envoyez les attentions personnalisées.

Participez à la préparation du séjour du client. Gérez les exigences administratives et technique de manière pro active pour assurer une expérience client optimale.

Vérifiez toutes les réservations faites la veille, lisez les correspondances et reportez les informations sur opéra.

Rassemblez les demandes de service individuel des clients et les transformez en tâches opérationnelles.

Contrôlez l’exactitude des informations notées sur les profils clients dans le logiciel Nexus.

Prenez contact avec tous les clients qui ont fait une réservation.

Apportez votre aide aux mises en place des attentions spéciales.

Nos valeurs, à savoir la passion, la personnalité, le respect, l’esprit d’équipe et la créativité nous guident au quotidien. En tant que Coordinateur Administratif Expérience Clients, vous aurez l’opportunité d’incarner ces valeurs, et de poursuivre la construction de notre héritage.

Les éléments indiqués ici constituent l’essence d’une journée dans la vie d’un(e) Coordinateur Administratif Expérience Clients, mais nous vous expliquerons en détail le fonctionnement de notre hôtel.

Qui etes-vous?

Vous apporterez votre personnalité unique et votre passion au poste et à l’équipe.

Vous êtes doué(e) pour votre sens du détail ainsi que pour votre sens de l’organisation.

Vous :

Avez 1 an d’ancienneté minimum dans une fonction similaire dans le secteur du luxe, de l’hôtellerie ou un environnement international sur une fonction administrative comme un poste en réservation par exemple.

Etes rigoureux(se) et organisé(e) et savez faire preuve de d’anticipation et d’adaptation.

Etes curieux, ingénieux, méticuleux et savez faire preuve d’initiative.

La communication est essentielle au fonctionnement de nos services. Vous disposez d’excellentes compétences de communication et connaissez l’importance d’un bon service client.

Le français est la langue principale parlée dans notre hôtel. Vous pouvez communiquer sans problème dans cette langue ainsi qu’en anglais.