Chef d'équipe centre de relation clients (h/f/d)

Nous recherchons un Chef d'équipe du centre de relation clients (H/F/D) dynamique pour l'un de nos clients.

En tant que Chef d’équipe Centre de relation clients, votre rôle est de superviser et guider une équipe de conseillers clients, en veillant à la qualité du service et à la satisfaction des clients.
Vous êtes également responsable de l’analyse des performances, de la résolution des problèmes et de l’amélioration continue des processus.

Management et pilotage de l’activité
* Assurer le pilotage de l’activité grâce à un suivi rigoureux des indicateurs.
* Organiser des points individuels et des réunions d’équipe hebdomadaires pour optimiser les processus mis en place.
* Gérer les aspects RH : recrutement, amélioration des conditions de travail et bien-être des collaborateurs.
Accompagnement et développement de l’équipe centre de relations clients
* Soutenir les conseillers dans la gestion quotidienne de leur activité.
* Favoriser leur montée en compétences à travers la formation et le développement professionnel.
* Définir des objectifs individualisés, atteignables et motivants.
* Assister l’équipe dans la gestion des demandes clients complexes.
* S’assurer de la satisfaction client et veiller à la qualité du service rendu.
Analyse et amélioration
* Mettre à jour les tableaux statistiques de façon hebdomadaire.
* Garantir le respect des procédures et assurer une qualité optimale sur l’ensemble du traitement des demandes clients.
* Contribuer activement au contrôle des planifications (cohérence de la prise de rendez-vous clients pour les conseillers énergétiques).
Avantages:
* Horaire : 39h avec 10 jours de RTT
* Durée de la mission : 6 mois à compter du 12 mai 2025 ( possibilité de poursuivre en CDI)

Si vous vous reconnaissez dans ce profil, n'hésitez à postuler !

SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap.


Vous êtes la bonne personne si …
* Vous êtes un leader inspirant : Fort d’au moins 3 ans d’expérience en management, vous savez fédérer, motiver et inspirer confiance et engagement au sein de votre équipe
* Vous placez la satisfaction client au cœur de votre stratégie : Vous avez à cœur d’offrir une expérience client irréprochable et savez mobiliser votre équipe autour de cette exigence.
* Vous êtes reconnu pour votre organisation et gestion du temps : Vous savez prioriser les tâches et les ressources efficacement afin de respecter les délais.
* Votre communication est un atout majeur : Vous savez écouter, transmettre une vision claire et créer du lien, aussi bien avec votre équipe qu’avec vos clients et partenaires.
* Vous recherchez un environnement collaboratif et stimulant : Vous aimez évoluer dans une entreprise qui valorise l’innovation, l’intelligence collective et le dépassement de soi.


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