Chargé(e) d'accueil (h/f)

Pour un centre auto, le/la Chargé(e) d'Accueil, véritable point d'entrée de l'agence, accueille les clients et, après évocation de leur problématique, leur donne une première orientation technique (premiers éléments de vente). Il/Elle renseigne, enregistre les demandes et oriente les personnes physiquement à l'accueil de l'agence, au standard téléphonique et répond aux emails. Il/Elle organise les rendez-vous et optimise le planning de l'atelier.
Sa mission consiste à satisfaire l'ensemble des clients en accueillant et en proposant l'ensemble de nos services.
Il/Elle applique le process d'administration des ventes. Il/Elle établit les devis et les factures, les présente aux clients (finalisation de la vente après intervention du technicien) et assure la gestion de la caisse. Il/Elle est responsable de ses outils de travail et veille à maintenir son espace de travail (l'espace d'accueil et la boutique, le cas échéant) propres et propices à l'accueil de la clientèle. Les activités principales:
RELATION CLIENTS :
- Accueille physiquement les clients de l'agence, accueille les clients par téléphone ou tout autre moyen ;
- Organise la prise de rendez-vous entre l'atelier et les clients ; réalise, optimise et tient le planning à jour ;
- Assure un premier niveau de vente en proposant et en conseillant les clients ;
- Prépare l'étude technique et commerciale de la demande du client et la met en œuvre administrativement ;
- S'assure de la bonne tenue de la surface d'accueil ;
- Garantit la disponibilité des produits de la boutique : rangement, propreté des rayonnages, réassort des produits de présentation ;
- Met en valeur les offres promotionnelles ;
- Effectue le suivi de la clientèle et propose des solutions en cas de dysfonctionnements ;
- Reporte à son responsable hiérarchique direct toute non-conformité, tout dysfonctionnement et toute situation dangereuse repérés au moment de la réalisation de son activité.
ADMINISTRATION DES VENTES :
- Maîtrise les process administratifs et les outils (internes) digitaux de vente ;
- Rédige des devis, des ordres de réparation et édite des factures ;
- Crée les fiches clients ;
- Suit administrativement et commercialement les clients dans le cadre des contrats en cours et des ventes réalisées ;
- Alimente les outils de suivi liés à l'administration des ventes ;
- Suit le paiement des clients et les relance si nécessaire ;
- Maîtrise les process de gestion de la caisse : tenue de la caisse, clôture de fin de journée, envoi
quotidien du journal de caisse ;
- Réalise le classement et l'archivage des documents de l'agence selon les process en vigueur.

Des connaissances techniques (entretien et réparation des véhicules) seraient un plus.