Field service engineer

Introduction

Le Field Service Engineer est chargé des activités de maintenance des équipements Nomad sur les matériels roulant de nos Clients. Cela consiste à résoudre les pannes matériels (chez le client) et logiciels (à distance dans 90% des cas) de nos infrastructure réseau. Pour être efficaces, les Field Service Engineer doivent développer des relations de travail avec de nombreux fabricants et opérateurs ferroviaires et de bus ainsi que d’être capable d’échanger en interne avec les équipes de support. Ce poste fait partie de l'équipe d'exploitation et de maintenance de Nomad. En raison de la nature de ce rôle, le candidat retenu pourra être amener à voyager jusqu'à 50% du temps en France. Des déplacements occasionnels pourront être demandés dans d’autres pays en Europe.

À propos de Nomad Digital

Nomad Digital est le premier fournisseur mondial de solutions de connectivité passagers et flottes pour l'industrie ferroviaire et est une filiale à 100 % du fabricant multinational Alstom. Fondée en 2002, et basée au Royaume-Uni, servant actuellement plus de 80 clients mondiaux - dans plus de 40 pays - Nomad conçoit, construit, déploie et gère le Wi-Fi pour les passagers et les systèmes d'info divertissement embarqués pour les passagers. Nomad fournit également des solutions de surveillance et de maintenance basées sur l'état à distance en ligne pour optimiser la gestion de la flotte, les performances opérationnelles et améliorer l'économie de carburant.

Tâches et responsabilités

1. Responsable de la planification des interventions, de la gestion des priorités et de la résolution des incidents avec le client.
2. Réfèrent technique pour les clients et le service desk.
3. Résolutions d’incidents à distance et présenter des indicateurs de suivi d’actions durant des réunions hebdomadaire avec les clients.
4. Identification et résolution des pannes sur site.
5. Maintenir l'inventaire des pièces de rechange et demander le réapprovisionnement si nécessaire.
6. Aider les chefs de projet à mener à bien les tâches liées aux projets, telles que les mises à niveau du matériel, les essais et la mise en service.

Qualifications / expériences

7. Installation et exploitation d'équipements réseau – Essentiel
8. Expérience dans le domaine du transport ferroviaire de passagers/fret - Préférable ou expérience dans le domaine du transport
9. Expérience avec des systèmes Wifi et cellulaire - Préférable
10. Expérience avec un outil de gestion de ticket en ligne – Préférable
11. Good in-person, phone, and email communication skills - Essentiel
12. Microsoft Office – Essentiel
13. Connaissance des systèmes LINUX/UNIX – Essentiel
14. Scripting sous LINUX/UNIX – Préférable
15. Anglais – Préférable

Autres

16. Jusqu’à 50% de déplacement
17. Travail occasionnel la nuit