Assurer l’accueil du point Justice, faire le lien avec les intervenants du Point Justice,.
Accueil / information / orientation : · Assure l’accueil téléphonique et physique du Point Justice · Evalue les demandes. Oriente vers les interlocuteurs compétents et propose des rendez-vous. · Donne des informations générales sur le fonctionnement du Point Justice · Effectue des recherches permettant de répondre efficacement au public et de réorienter vers d’autres services publics si nécessaire.
Gestion des permanences du Point Justice : Est l’interlocuteur privilégié des 17 intervenants du Point Justice · Gère les rendez-vous pour chaque permanence, informe l’intervenant · Relance les usagers avant chaque rendez-vous· Assure la préparation des pochettes pour les intervenants · Réceptionne et assure la transmission des fiches de liaison entre les intervenants ou vers d’autres services municipaux, en lien avec le chef de service · Assure le suivi des situations « complexes » de certains usagers, en lien avec le chef de service.
Suivi statistique : Assure le suivi quotidien des statistiques du Point Justice en remplissant le tableau des indicateurs et les statistiques de fréquentation. · Assure la diffusion, le suivi et l’analyse des enquêtes de satisfaction. · Participe à l’élaboration des bilans semestriels d’activité.
Suivi comptable : Aide à la préparation budgétaire. Engage les dépenses sur le logiciel Coriolis .Contrôle les factures, visas et liquidations.
Gestion de la documentation / communication : Assure le recueil, le catalogage, la tenue à jour et la gestion de la documentation à destination des usagers et des partenaires du Point Justice. · Assure l’installation et le renouvellement d’un fonds documentaire pour le public (sur le bénévolat, l’accès au Droit…) · Diffuse au public les informations relatives aux activités et aux événements organisés par le service. · Participe à la communication interne et externe du service.
Participation aux projets du service : · Participe au secrétariat du service (saisie des tableaux de permanences, rédaction des fiches des intervenants, rédaction de CR de réunions)
Théoriques : Notions sur l’organisation du système judiciaire · Bonne connaissance des services publics locaux et des partenaires associatifs ou institutionnels ; Intérêt pour les domaines du Droit et de la Citoyenneté.
Techniques / Pratiques : Utilisation de la bureautique (Word, Excel). Elaboration et suivi de tableaux de bords et d’indicateurs. Sens de l’organisation. Connaissances de base en comptabilité
Aptitudes / Qualités : Très bon relationnel ; Qualité d’écoute ; sens de l’accueil, diplomatie. · Esprit d’équipe.
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