Nous recherchons un Technicien Helpdesk pour un de nos clients à Cholet.
La mission comprend :
- La réception des appels
- Le diagnostic initial
- La résolution des problèmes de niveau 1
- L'enrichissement de la base de connaissance et de la documentation utilisateur
- L'escalade des problèmes complexes
- La communication avec les utilisateurs jusqu'à résolution de la demande
- Le suivi des tickets
- La collaboration avec l'équipe DSI
- La préparation et la mise à disposition des matériels informatiques (PC, téléphones)
Profil :
De niveau Bac +2 (BTS/DUT en informatique, systèmes numériques), vous avez une expérience de de 2 à 5 ans dans l'assistance informatique.
Connaissances :
- Environnement Windows (Win11, Windows Server)
- Active Directory
- Office 365
- Réseaux : DHCP, DNS
- Bon niveau d'anglais
- Qualités relationnelles
- Capacité à travailler en équipe avec le sens de l'autonomie.
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