Nous recherchons un-e responsable de secteur en charge du développement global et de la gestion opérationnelle de son secteur en suivant les procédures de l'entreprise et les directives de son responsable d'agence.
Vos missions :
- Vous assurez le développement du nombre de clients, l'entretien du réseau de prescripteurs.
- Vous assurez la relation clients de la contractualisation et la coordination de la prestation à domicile à la satisfaction du client.
- Vous encadrez une équipe d'intervenants à domicile et assurez la mise en place et le suivi des prestations.
Développement commercial :
- Vous effectuez des visites à domicile chez les prospects, analysez les besoins et établissez le devis et contrat en fonction des éléments validés lors de la visite
- Vous mettez en place la prestation adaptée et la faites évoluer selon les besoins
- Vous entretenez et suivez le réseau des prescripteurs de votre secteur
- Vous participez aux actions commerciales de l'agence (salon, distribution de flyers, .)
- Vous conseillez et orientez le client dans ses différentes demandes
- Vous garantissez et vous assurez de la satisfaction des clients.
Gestion de l'activité :
- Vous assurez la réalisation des prestations : établir le planning du personnel en tenant compte des besoins des clients et de l'organisation de l'agence, gérer les absences en assurant la continuité de service
- Vous réceptionnez et traitez les demandes des clients et des intervenants à domicile
- Vous alertez immédiatement votre hiérarchie dès la connaissance d'un évènement grave au domicile d'un client ou au sein de l'agence
- Vous prenez en charge les réclamations simples (dont la résolution ne dépend pas d'un supérieur hiérarchique) et les remontées d'information
- Vous effectuez des visites annuelles a minima et chaque fois que nécessaire en fonction des besoins du client
- Vous vous assurez de la satisfaction clients, intervenants et partenaires.
Management de proximité :
- Vous gérez les plannings du personnel intervenant: recherche de l'intervenant, planification des remplacements, suivi des temps de travail ; temps de trajet et annualisation
- Vous garantissez la bonne application de la télégestion
- Vous assurez une relation d'écoute et faites respecter les procédures en vigueur au sein de l'entreprise auprès des clients et des intervenants
- Vous organisez des réunions et formations à thème avec les intervenants de son secteur
Aptitudes professionnelles :
- Sens du service et de l'accueil
- Appétence commerciale
- Maîtrise des outils bureautiques
- Sens de l'écoute et de la communication
- Capacité à appliquer les procédures internes
- Organiser et savoir prioriser
- Maitrise de la gestion de planning
- Connaissance de l'environnement sanitaire, social, économique et institutionnel du maintien à domicile est un plus.
Vous serez recruté-e afin d'être formé-e dans le cadre d'un "contrat d'apprentissage/contrat de professionnalisation" vous permettant de VALIDER un titre professionnel de responsable de secteur d'aide à domicile.
Votre formation pratique se déroulera au sein de l'entreprise ONELA et la partie théorique se fera à distance avec l'école TOCCATA.
Votre salaire mensuel sera au % du SMIC en fonction de votre âge et de votre niveau de formation.
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