Chef de projet marketing relationnel et crm

Définir et animer la stratégie de communication client en vue de développer la valeur client

1. Définir et mettre en place le plan d’animation client omnicanal (emailing /sms / autres canaux) en vue de recruter et fidéliser les clients en respectant les pratiques en vigueur (pression commerciale, RGPD)
2. Définir et animer les segmentations et les cycles de vie client
3. Développer la stratégie Marketing automation (triggers) et enrichir les cycles de vie clients (anti churn, cross sell, etc.)
4. Définir les mécaniques commerciales à potentiel et mettre en place des plans de test
5. Identifier les canaux de fidélisation (magasin, site, e-mail,…) et évaluer leur performance et établir des préconisations
6. Bâtir, paramétrer et analyser la performance des opérations commerciales et des campagnes d’animation client
7. Elaborer les indicateurs et les rapports d’analyse et présenter les préconisations

Développer, enrichir et fiabiliser la base de données client

1. Identifier et mettre en œuvre les actions en vue de développer le portefeuille clients
2. Enrichir et qualifier la base de données client dans une démarche omnicanale
3. Définir les règles de gestion de la base de données client

Pilotage des outils et gestion de projet

1. Définir et animer la road map projet d’évolution des outils de marketing relationnel
2. Coordonner l’évolution des outils CRM et data en lien avec les éditeurs et la direction informatique

Connaissances / compétences :

1. Expertise en CRM et E-CRM
2. Maîtriser l’un ou plusieurs des outils de gestion de campagnes marketing (Actito, Splio, Salesforce, Adobe Campaign…) et d’animation commerciale
3. Être à l’aise avec les chiffres, bonne maîtrise des outils d’analyse (ex : Tableau, Power BI,…) et bonne connaissance des méthodes d’analyse des opérations commerciales et des comportements clients (cycles de vies, segmentations…)
4. Vision client, sens commercial et culture de la performance
5. Maîtriser le pack office, les outils statistiques et de reporting
6. Être force de proposition pour développer des stratégies de fidélisation
7. Être ouvert aux nouvelles technologies
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