Chargé de production et sav h/f

Vos missions toucheront à la mise en oeuvre technique
- Vous réalisez les actions de la chaine opérationnelle de production :
- Réalisation des qualifications (dont les tests d'entrée des ressources premières)
- Classements dans le respect des consignes
- Assemblage et préparation du produit
- Envoi des produits aux clients
- Vous mettez à jour la documentation/logiciel suivant vos actions et les consignes
- Vous réalisez les actions de SAV :
- Réponse de niveau N1 et N2, par téléphone et en utilisant les outils dédiés
- Vous assurez la traçabilité de l'ensemble de vos actions en utilisant les outils dédiés
« Vos missions toucheront à la mise en oeuvre managériale »
- Vous êtes en charge de la bonne gestion de la production :
- Vous planifiez la chaine de production (depuis la gestion du stock et jusqu'à l'envoi au client final)
- Vous réalisez la facturation du service production (clients),
- Vous suivez le budget rattaché à la production : charges (coûts des matières premières, des transports, des non-conformités, etc.) et entrées (ventes clients,)
- Vous suivez, vérifiez et analysez les données de la production
- Vous planifiez et mettez en place les actions correctives du SAV
- Vous organisez, vérifiez et analysez la qualité des réponses apportées aux clients (délai, information, etc.).
- Vous définirez et suivrez les indicateurs permettant de vérifier la bonne gestion du service & la satisfaction client.
- Vous planifiez et mettez en oeuvre un plan d'amélioration constant des actions du services et des réponses aux clients, en fonction des analyses et des indicateurs.
- Vous proposerez et réaliserez les supports et actions utiles pour permettre à l'équipe SAV et production de mieux comprendre le fonctionnement du produit et de ses mises à jour.Vous concevez, gérez et mettez à disposition des clients les documents techniques (manuel utilisateur, flyers, vidéos) nécessaires au bon usage du produit.
- Vous traitez les dossiers de contentieux (litiges, réclamations).
- Vous collaborer avec la partie production pour les actions nécessitant une demande matérielle (échange, tests matériel)
La réalisation de vos actions :
- Se basera sur l'utilisation des logiciels dédiés présents dans la société
- Se coordonnera afin de répondre au besoin de la direction
- Sera rythmée par la réalisation de présentations écrites et orales (à minima 1 fois par mois) pour permettre à la direction de suivre l'état de la production (indicateurs de suivi matériel, financier, qualité) et du SAV (indicateurs de suivi des tickets, de la qualité des réponses, de la satisfaction clients) ; ainsi que toute information utile au bon fonctionnement de la production et du SAV.
Vous proposez des évolutions et améliorations d'organisation, de productivité, de logistique
Vous managez l'activité de l'équipe
« Vous participerez également au cycle qualité de l'ISO 13 485 (avec support possible de la responsable qualité) »
Vous assurez la traçabilité des ressources premières jusqu'à la fin de vie du produit
Vous réalisez, organisez, analyser et faite évoluer, en production et SAV, l'ensemble des tests (tests d'entrées, d'assemblage, de diagnostic) permettant de garantir la qualité du produit et de l'action des services
Vous organisez et vérifiez le cycle des ressources conformes/non conformes en fonction des référentiels, normes et autres consignes
Vous êtes en charge de la libération des produits en vue de leur conformité
Vous êtes en charge du maintien et de l'amélioration des consignes (enregistrements, procédures et du processus)
Vous réalisez et vérifiez la formation de l'équipe production et SAV, suivant leur poste, la sécurité et les consignes (enregistrements, procédures et processus), ainsi que leur mise à jour.
Vous êtes garant de l'application des exigences du SMQ au sein de son service.