Premier / première de réception en hôtellerie

Présentation de la structure :
Le Camping Le Soleil fait partie de l'association « Auberge de Jeunesse 17 ». Notre association accueille tout type de public, de toutes nationalités, tout au long de l'année. Les valeurs de rencontre, de partage et de tolérance sont au centre de notre pratique professionnelle. Nous nous engageons pour l'accès aux vacances pour tous.
Aujourd'hui, nous recherchons notre futur(e) « Premier.ère de réception H/F » basé.e au Camping Le Soleil à La Rochelle en CDD saisonnier.

A propos du poste :
En tant que Premier.ère de réception, vous serez le référent de l'équipe d'accueil composée de 2 à 3 agents d'accueil. Vous assurerez le bon fonctionnement de la réception et garantirez une expérience client fluide et agréable, tout en optimisant le remplissage du camping.

Placé.e sous l'autorité de la Directrice de site, vous aurez pour missions principales :
- Coordination et encadrement de l'équipe
o Organiser et répartir les tâches entre les agents de réception.
o Accompagner et former les nouveaux saisonniers à l'accueil et aux procédures internes.
o Assurer la bonne application des consignes et procédures d'accueil et de réservation.

- Gestion de l'accueil et des réservations :
o Réceptionner et traiter les demandes d'informations et de réservations.
o Déterminer l'attribution des emplacements en optimisant le remplissage.
o Accueillir les clients et s'assurer de leur satisfaction tout au long du séjour.
o Informer les clients sur le fonctionnement du camping et les activités touristiques locales.
o Assurer le bon déroulement des arrivées et des départs.
o Gérer les encaissements et veiller à la bonne tenue des caisses.

- Gestion administrative et suivi
o Vérifier et assurer le bon déroulement des formalités administratives liées aux séjours.
o Effectuer les inventaires, commandes et contrôle de caisse si nécessaire.
o Traiter les éventuelles réclamations clients et remonter les informations à la direction.
o Appliquer et faire appliquer les décisions de la direction.

- Polyvalence et participation à la vie du camping :
o Veiller au bon état et à la propreté des espaces d'accueil.
o Selon la période, participation ponctuelle à l'entretien des sanitaires et des extérieurs.
o Être en lien avec les autres sites de l'association et intervenir ponctuellement si besoin.

Profil recherché :
- Expérience en hôtellerie ou tourisme souhaitée
- Aisance relationnelle et sens du service client
- Bonne organisation et gestion des priorités
- Maîtrise des outils informatiques
- Anglais exigé
- Esprit d'équipe et capacité à encadrer

Cadre du contrat :
- Date de début souhaitée : Fin mars 2025, contrat de 6.5 mois (fin mi-octobre)
- Salaire : Indice C, coefficient 285 CCN 1518 (ECLAT) soit 2039.17€ (Brut)
- Horaires de travail : Temps complet
- 2 jours de repos hebdomadaires / travail le weekend et jours fériés possible

Experience: 1 An(s)

Compétences: Assurer le suivi de la satisfaction clients,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Gérer des réclamations et litiges,Gérer les plannings de réservation,Parler une ou plusieurs langues étrangères

Langues: Anglais exigé

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Autres organisations fonctionnant par adhésion volontaire

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.

L auberge de jeunesse de la Rochelle accueille tout type de public, de toutes nationalités, tout au long de l année. Les valeurs de rencontre, de partage et de tolérance sont au centre de notre pratique professionnelle. Membre du réseau de la FUAJ, nous nous engageons dans l accès aux vacances par tous.