Directeur des opérations

Profil recherché :
· De culture Télécom, vous justifiez d’une expérience confirmée (5 à 10 ans minimum) dans le management d’équipes opérationnelles (ADV, support, delivery, back office) ;
· Vous connaissez les enjeux liés à la qualité de service, à la structuration des processus et à l’automatisation des opérations ;
· Vous êtes un(e) leader pragmatique ;
· Vous avez une forte orientation clients/partenaires, un excellent relationnel et une vraie appétence pour la transformation ;
· Vous êtes à l’aise dans un environnement international et maîtrisez l’anglais à l’oral comme à l’écrit.

Responsabilités :
Rattaché(e) à la Direction Générale France et membre du comité de direction, vous prenez la responsabilité de l’ensemble des activités opérationnelles : administration des ventes, déploiement des services, support technique, service client et opérations data.

Votre rôle consistera à :

1. Manager une équipe d’environ 50 collaborateurs, en veillant à la montée en compétences, la performance et l’organisation optimale des équipes ;
2. Structurer, automatiser et améliorer les processus pour gagner en efficacité, réduire les délais de traitement et optimiser les coûts ;
3. Mettre en place et suivre des indicateurs de performance (KPI) pour piloter l’activité et garantir une qualité de service irréprochable ;
4. Participer à la gestion des escalades en lien avec les partenaires ;
5. Collaborer étroitement avec les équipes produits, développement et commerciales pour adapter les opérations aux évolutions du marché et aux attentes clients ;
6. Porter une vision transverse et orientée résultats au sein du comité de direction.
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