Vous devrez assurer des missions de front office en plateforme multimédia et de back office (traitement des e-mails et dossiers complexes).
Au sein d'une équipe de 17 conseillers à Besançon, vous contribuerez à la réalisation des missions suivantes :
* Répondre aux appels téléphoniques des différents interlocuteurs et aux visiteurs de l'accueil de l'organisme,
* Répondre aux courriels entrants et réaliser des courriels sortants,
* Traiter, dans la limite de son champ de compétences, les demandes dans le cadre d'un traitement post appel ou d'un traitement différé et les demandes issues de l'accueil physique,
* Fiabiliser les données relatives au cotisant,
* Rechercher les informations nécessaires au traitement des demandes,
* Conseiller et orienter sur l'utilisation des offres de service,
* Promouvoir les offres de service de la Branche recouvrement à l'occasion des contacts avec les cotisants pour présenter leur intérêt et leur fonctionnement.
Profil recherché
Vos compétences
* Outre la maîtrise des techniques d'accueil, de réponse téléphonique et de rédaction (courrier simple, mail, synthèse), vous êtes en capacité de vous :
* Adapter à votre interlocuteur tant à l'oral qu'à l'écrit,
* Adapter aux nouvelles technologies et aux évolutions des missions de recouvrement,
* Faire preuve d'autonomie, de rigueur et d'initiative dans la gestion au quotidien de ses activités,
* Maîtriser les outils informatiques (Pack office, double écran etc.),
* Intégrer et travailler en équipe.
Vous portez les valeurs de service public et savez, à votre niveau, valoriser l'efficience et l'image de l'URSSAF Franche-Comté.
Le poste est compatible avec une situation de handicap et de travail à distance.
Votre formation
Un Bac dans le domaine de la « négociation relation client » ou du « management des unités commerciales » est attendu.
Une expérience significative dans la relation téléphonique est exigée.
Informations complémentaires
Grille de rémunération conventionnelle
Salaire brut annuel selon application de la convention collective sur 14 mois comprenant :
* 13ème mois : Allocations vacances (1 / 2 mois de salaire brut X2) ;
* 14ème mois : Gratification annuelle calculée au prorata temporis.
Outre la rémunération susmentionnée, les avantages conventionnels sont les suivants :
* Tickets restaurant ;
* Participation mensuelle de l'employeur sur les abonnements transports à hauteur de 50% ;
* Intéressement au prorata temporis ;
* Mutuelle d'entreprise ;
* Œuvres sociales à partir de 6 mois d'ancienneté ;
* Prime de crèche (enfants moins de 3 ans) ;
* Télétravail possible sur accord de l'encadrement ;
* Forfait Mobilités Durables (indemnités vélo, transport en commun et co-voiturage) ;
L'Urssaf Franche-Comté est une entreprise handi-accueillante et est engagée dans une démarche RSE.
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