Charge·e admnistratif·ve et relation client bafa - bafd h/f

L'entreprise : UCPA Siège Lyon

Association à but non lucratif reconnue d'utilité publique, la mission de l'UCPA est de permettre à tous, de vivre une expérience sportive source de bien-être et de rencontres authentiques. PRÊT.E À DÉCOUVRIR LE MEILLEUR DE TOI-MÊME ?

Que ce soit pour une saison ou plus, aucun doute, à l'UCPA tu vivras des moments d'aventure professionnelle, sportive, humaine et solidaire. Le cocktail idéal pour gagner en compétences, en autonomie et en confiance en soi.

L'UCPA t'encourage et t'aide à découvrir tes potentiels. Tu pourras développer autonomie, polyvalence, savoir-être, autant de qualités pour multiplier les opportunités d'évolution.

L'UCPA est attachée à la mixité et à la diversité. Ses équipes de recrutement ont été formées à la non-discrimination à l'embauche.

Description du poste

Rejoins-nous au sein du service qui organise les formations BAFA-BAFD à l'UCPA et deviens notre Chargé.e administratif.ve et
relation client BAFA/BAFD ! Rattaché.e au Chargé de développement commercial, tu es l'interlocuteur.trice privilégié.e de
nos clients BAFA/BAFD et tu es garant.e de la bonne administration de notre activité.

TES MISSIONS

Gérer la relation Client
Prendre en charge l'ensemble des demandes clients tout au long de leur parcours (Informations
générales, mise à jour de dossiers, encaissement, ajout d'options, réclamations)
Assurer une permanence téléphonique pour l'information des clients
Mettre en place un système de gestion des dossiers clients efficace
Assurer un suivi du parcours client afin de permettre le bon déroulement du cursus BAFA/BAFD
Véhiculer l'image d'une association dynamique et être à l'écoute des besoins de nos clients

Gérer l'administration de l'activité
Prendre en charge des encaissements et virements bancaires
Réaliser un journal de caisse et mettre à jour un suivi comptable relatif à ces encaissements
Permettre aux clients de bénéficier des aides financières (bourses, bons CAF)
Prendre en compte les réductions et prises en charge des organismes
Réaliser des bilans de période

Contribuer à la mise en oeuvre et l'amélioration des dispositifs BAFA/BAFD
Travailler en collaboration avec l'équipe BAFA/BAFD afin d'améliorer l'ensemble du parcours client
Participer à des groupes projets relatifs aux formations BAFA/BAFD
Être amené.e à répondre aux besoins d'adaptation face aux flux d'activités ou aux nécessités du service

Description du profil

De niveau Bac +2/+ 3 (DUT, BTS, Licence) en gestion des entreprises, administration économique et
sociale.
doté.e Une expérience en administration et secrétariat
Réactif(ve), tu sais anticiper. Vous faites preuve d'organisation et d'une grande rigueur de travail.
Doté.e d'une très bonne maîtrise des outils informatiques.
Doté.e d'excellentes qualités relationnelles, tu as le sens de la communication et du service et sais
t'adapter à tes interlocuteurs, que ce soit par téléphone ou par écrit
Une connaissance de l'univers des formations BAFA-BAFD sera un réel atout

CE QUE TU VAS TROUVER

DU SENS À TON MÉTIER
LA POSSIBILITÉ DE TE FORMER ET DE PROGRESSER PROFESSIONNELLEMENT
UNE AMBIANCE DE TRAVAIL AUTHENTIQUE, SIMPLE, DYNAMIQUE

ET AUSSI

Un CSE qui propose des avantages pour tous (culture, familles, activités sportives, séjours)
Carte tickets restaurants
Un accès avantageux aux séjours sportifs
Du télétravail

INFOS COMPLÉMENTAIRES

Poste basé à Lyon (69) en CDI à temps plein, à compter de décembre 2024
A pourvoir dès que possible, positionné en 4 de la Convention Collective Nationale du Sport - statut Maîtrise,
rémunération selon la grille CCNS.

L'UCPA est attachée à la mixité et à la diversité. Ses équipes de recrutement ont été formées à la non-discrimination à
l'embauche.

Salaire et avantages

Salaire : Salaire selon profil

Date de démarrage souhaitée : 2 décembre 2024

Référence :

AD0162GK

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