La Société STANLEY BLACK & DECKER DISTRIBUTION,
Filiale du Groupe STANLEY BLACK & DECKER, groupe international américain de plus de 58 000 personnes réparties dans le monde entier, est le leader de la distribution d’outillages à main destinés à différents marchés (industrie, automobile, construction, grandes surfaces de bricolage), recherche au service client pour son centre de distribution de Damparis un(e) ALTERNANT SERVICE CLIENT
Type de contrat : Alternance
Poste à pourvoir : Rentrée 2025
Lieu : Damparis (39) – secteur Dole/Dijon/Besançon
MISSIONS
Être le contact principal des distributeurs au sein de la Supply Chain et veiller à la complète exécution de toutes ses commandes jusqu’à la résolution des litiges.
Assurer le traitement des commandes de la validation à la résolution des litiges
Assurer le contact avec les clients via email et téléphone
Collaborer en interne en vue d'assurer la satisfaction client
RESPONSABILITÉS / TÂCHES
Assurer le Suivi du Flux Order to Delivery
Assurer quotidiennement le traitement, l’intégration et le déblocage des commandes reçues
Suivre le cycle complet de la commande, de sa réception à sa livraison - assurer la bonne gestion du carnet de commandes
Prendre des mesures rapides avec les clients aussitôt que des évènements surgissent (problèmes de qualités, délais, ruptures importantes, etc.) - Informer le management en cas de dérives significatives ou inhabituelles
Saisir les litiges dans l’outil Finance et résoudre les situations de litiges (réclamations liées aux livraisons, déductions, retours, conditions tarifaires) en coordination avec les équipes concernées (commerce - DC pricing...)
Assurer l’interaction avec les clients et les équipes commerciales
Répondre aux requêtes des clients via emails ou téléphone
Communiquer avec les équipes commerciales sur les problématiques liées à leurs clients
Travailler en collaboration et entraide avec les autres correspondants service client
Partager son savoir et ses connaissances dans un esprit d'équipe et d'amélioration continue
S’assurer du bon respect des procédures SBD
PROFIL
Compétences :
Français courant indispensable
Anglais professionnel souhaitable
Maîtrise opérationnelle du pack office – en particulier Excel
Capacité à travailler avec un ERP – idéalement SAP
Des connaissances de base en logistique sont souhaitables
Qualités professionnelles :
Aptitude à travailler en équipe
Rigueur et organisation
Orientation client et sens du service
Capacité d’apprentissage rapide
Formation : Bac +2/3
A PROPOS DU GROUPE
Stanley Black & Decker est la plus grande compagnie d'outillage et de stockage dans le monde, la deuxième en sécurité électronique, l'un des principaux fournisseurs de systèmes de fixations techniques et elle est aussi présente avec des plateformes en forte croissance dans l'industrie du pétrole, du gaz et de l’infrastructure.
Nos employés représentent la force vive de notre succès. Ils partagent une vision commune. Ils sont créatifs et ils travaillent dur pour repousser leurs limites. Nos employés sont les représentants de nos marques prestigieuses, reconnues dans le monde entier.
Chez Stanley Black & Decker, la diversité fait partie intégrante de notre succès. Nous apprécions les différences de parcours, d'expérience et de perspective que nos employés nous apportent et nous pensons que la diversité conduit à adopter de nouvelles idées, à prendre de meilleures décisions et à créer un environnement de travail dynamique.
ECOSMART = notre engagement pour le développement durable, est présent au quotidien, sous tous ses aspects économiques, sociaux et environnementaux.
A PROPOS DE NOTRE SITE
Implanté à Damparis en 2011, Stanley Black&Decker Distribution, filiale du groupe Stanley Black&Decker, est le numéro 1 de la distribution des produits FACOM dans le monde. A la pointe de l'innovation technologique, ce site logistique 4.0 est doté d'un système d'automatisation novateur. Il emploie plus de 140 collaborateurs dans des locaux récents de plus de 24000 m2. En recherche perpétuelle d'innovation, Stanley Black&Decker Distribution est également engagé en termes d'impact sur l'environnement, de sécurité, de santé et de bien-être au travail.
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