Responsable technicien hotline h/f

Pour notre site de PARIS-16E-ARRONDISSEMENT (75016), nous recherchons unResponsable Technicien Hotline H/F en CDI.

Vous souhaitez mettre votre expérience au service des jeunes et familles fragilisées ?

Vous voulez rejoindre une organisation à fort impact social pour donner plus de sens à votre travail ?

Alors il y a de grandes chances que vous ayez envie de lire la suite…

Ce que nous vous proposons

Rattaché(e) au Responsable support et hotline Direction des Systèmes d’Information et du Numérique, vous assurez le suivi du fonctionnement de l'infrastructure via la supervision (ZABBIX) et vous administrez en étant force de proposition la gestion de l'outil ITSM (EasyVista).
Vous garantissez la gestion efficace des tickets d'incidents et veillez à la qualité du service et au respect des délais de résolutions.
Vous supervisez l’équipe Hotline (3 techniciens).

1/Supervision et administration des outils :
* Superviser l’infrastructure ZABBIX pour la surveillance proactive des systèmes et réseaux.
* Administrer l’outil ITSM Easy-Vista (GAIA), en assurant sa configuration et l’optimisation des processus de gestion des tickets.

2/Gestion des tickets et supervision du support :
* Superviser l’équipe pour s'assurer que les tickets sont bien traités, escaladés si nécessaire, et respecter les délais de résolution.
* Produire des rapports sur l’activité des tickets et les performances de l'équipe.

3/Support technique avancé :
* Intervenir sur les incidents complexes de niveau 2.
* Coordonner les interventions techniques avec les prestataires externes et les équipes de niveau 3.

4/Gestion de l’amélioration continue :
* Proposer des améliorations dans les procédures de support et les outils utilisés.

5/Management de l’équipe hotline :
Encadrer, former et motiver l’équipe de techniciens hotline.
Organiser des réunions et évaluer les performances de l’équipe.

Nos avantages

* 23 jours de RTT / congés payés supplémentaires
* Télétravail partiel jusqu'à 2 jours / semaine
* Politique familiale avantageuse
* Forfait mobilité durable

Votre profil

* Titulaire d’un Bac+2 en Informatique, vous justifiez d’une expérience similaire de 3 à 5 ans.
* Vous maîtrisez les outils informatiques et une expérience des systèmes ITSM (EasyVista, ServiceNow, GLPi) ainsi que sur celui de Zabbix sont vivement souhaités.
* Organisé, dynamique, polyvalent, autonome, rigoureux vous savez être force de proposition.
* Votre leadership est reconnu de tous et vous avez une expérience de management confirmée.
* Vous avez de fortes aptitudes relationnelles et à cœur d’identifier les besoins de vos interlocuteurs tout en faisant preuve de clarté, d’écoute, de diplomatie et de pédagogie.

Ce poste est vraiment fait pour vous si

Vous vous sentez en phase avec nos valeurs de confiance, espérance, bienveillance.

Vous vous reconnaissez dans ce que nous vous proposons, alors il est temps de postuler. Nous avons hâte de vous rencontrer!

Notre processus de recrutement
1er entretien avec la chargée de recrutement
2ème entretien avec le manager

En savoir plus sur nous
Apprentis d’Auteuil est un acteur engagé de l’économie sociale et solidaire, œuvre d’église, qui développe des programmes d’accueil et d’accompagnement, d’éducation, de formation et d’insertion, auprès de 40 000 enfants, adolescents et 8 000 familles fragilisées, dans près de 400 établissements en France.

Apprentis d'Auteuil s'engage et agit auprès des jeunes et des familles les plus fragiles

#J-18808-Ljbffr