Vos missions au quotidien Vous souhaitez vous former aux métiers de la banque, en découvrant de manière approfondie son univers ? Rejoignez notre équipe dédiée à l'amélioration des processus clients au sein du groupe Société Générale ! En tant que Chargé des Opérations Clients, vous serez chargé de maîtriser et d'analyser des données digitales pour identifier des axes d'amélioration liés à l'expérience client. Cette expérience vous permettra de contribuer activement à notre démarche d'amélioration continue et d'avoir un impact direct sur la satisfaction de nos clients. Concrètement, vous serez amené à : - Interagir avec les Managers sur les sujets liés à l'expérience client afin de les aider à renforcer leur efficacité et leur centricité client et de maîtriser les données digitales. - Analyser les indicateurs de monitoring, définir et suivre les plans d'action. - Vous assurer de la bonne compréhension des réclamations et des problématiques clients d'un point de vue fonctionnel et réglementaire. - Aider à la préparation des différents comités afin de faciliter le travail d'analyse de la responsable des réclamations. Suivre les actions définies dans les comités, y compris les axes d'amélioration, les indicateurs clés, et les automatiser. - Analyser et prioriser, à l'aide de nos outils d'intelligence artificielle, les réclamations et frustrations récurrentes afin de faciliter la mise en place de plans d'action. - Animer lorsque nécessaire, des sessions de sensibilisation des équipes opérationnelles sur nos sujets de centricité clients.
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