Nomios, acteur incontournable dans l’intégration des infrastructures de sécurité et réseaux, propose à ses clients des offres sur mesure concernant : l’audit et le conseil, l’intégration, le support, les services managés, le SOC, l’accompagnement longue durée et la formation. Réparti sur tout le territoire national, Nomios assure à ses clients un service de proximité et de qualité. Mission : Victime de son succès, notre équipe support s’agrandit. Nous recherchons, 3 ingénieurs réseaux sécurité support N3 : 1 expert F5, 1 expert Palo Alto et 1 expert DDI (infoblox ou/et Efficient IP). Votre mission consiste à traiter les incidents clients complexes : · Communications aux clients selon les procédures en place · Répondre aux appels téléphoniques des clients · Traiter les incidents techniques · Entreprendre les actions nécessaires au bon déroulement du traitement d'une requête, selon les niveaux de service souscrits par le client (configuration, lab, upgrades, etc.) · Solliciter les personnes nécessaires en cas de besoin de technique · Escalader à son management direct, en accord avec les procédures en place, en cas de : o Dépassement de SLA, o Surcharge, o Problème de disponibilité des membres de l’équipe, o Besoin de compétences complémentaires, o Toute autre raison justifiant l'intervention d'un manager · Préparer et fournir le reporting au client, dans les délais, et selon les services contractés · Assurer certains rendez-vous client (physique, ou à distance) · Entretenir une relation de qualité avec le client · Escalader techniquement les incidents à son manager Profils : Vous disposez d’une expérience à poste technique en réseaux et/ou sécurité de 3 ans minimum dans le domaine de l’informatique et une très bonne maîtrise sur une de ces technologies : F5, Palo Alto, Infoblox et/ou Efficient IP (certifications appréciées) Orienté(e) service et satisfaction client, vous êtes pédagogue et possédez un excellent relationnel. L'entraide et la solidarité vous semble naturel voir indispensable, n'hésitez plus et rejoignez-nous. Poste ouvert sur nos agences de Lyon, Toulouse et Paris Société à taille humaine où l’esprit d’équipe et la bienveillance font partie de notre ADN, nous sommes à l’écoute de nos collaborateurs et proposons des évolutions professionnelles et techniques. Nous recherchons avant tout, un candidat partageant nos valeurs : Professionnalisme, Flexibilité et bienveillance. Vos qualités humaines associées à notre expertise technique vous garantiront une évolution personnalisée Venez écrire l’histoire Nomios recrutementnomios.fr
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