Chargé.e d'engagement et de suivi (h/f)

LHH READY FOR NEXT
Partenaire stratégique de la performance économique et sociale, LHH accompagne les entreprises et les organisations sur le volet humain de leurs projets de transformation.
Acteur engagé dans les territoires, LHH agit auprès de 2200 clients en France. Depuis plus de 30 ans, nous développons une expérience de terrain unique dans plus de 100 bureaux en France grâce à nos 650 collaborateurs.

Qui sommes-nous ?
Nous sommes l'équipe Service Public de l'Emploi. Rejoindre notre BU, c'est intégrer un collectif fort, dynamique et en développement.

Dans le cadre d'un marché exécuté pour France Travail ayant pour objectif d'accélérer le retour à l'emploi durable des cadres, le/la Chargé.e d'engagement et de suivi a pour missions de :
- Contacter les cadres en recherche d'emploi par téléphone, mail et sms.
- Présenter la prestation, ses objectifs et les bénéfices attendus pour convaincre les bénéficiaires.
- Organiser avec eux la tenue d'un entretien de démarrage en adaptant la modalité en fonction des besoins des bénéficiaires.
- Répondre à leurs questions et gérer le cas échéant les objections qu'ils peuvent avoir.
- Utiliser les outils et logiciels de gestion des contacts pour suivre les différentes campagnes de prise de contact.
- Collaborer avec l'ensemble de l'équipe pour améliorer les stratégies de contacts.
- Identifier les bénéficiaires en risque de décrochage, les contacter principalement par téléphone pour les remobiliser dans la prestation en proposant des actions adaptées.
- Assurer un support de 1er niveau auprès des bénéficiaires (difficulté de connexion aux outils digitaux, accompagnement dans la planification d'un Webinaire ou Workshop, .).
- Réaliser le suivi des plans d'actions définit avec le référent.

Profil recherché :
Formation : Bac + 2 minimum notamment en relation client ou ressources humaines.
Expérience : expérience d'au moins 1 an en relation client ou en prospection téléphonique.

Compétences :
- Maîtriser parfaitement la communication orale et écrite.
- Être en capacité à écouter activement et à gérer les objections.
- Maîtriser des outils informatiques et des logiciels de gestion des contacts.
- Être organisé, rigoureux et en capacité à travailler de manière autonome.
- Collaborer efficacement en équipe.

Qualités personnelles :
- Dynamisme et proactivité.
- Empathie et sens du service.
- Patience et persévérance.
- Capacité à s'adapter à différents interlocuteurs.