Service line operation manager (h/f) – grenoble

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Posté le :14 novembre 2024

Type de poste : CDI

Discipline :
IT:,

Helpdesk,

Fonctions support

Éducation : Bac +5

Langue(s) :
Anglais,

Français

Poste ouvert aux personnes en situation de handicap

L’Humain, l’Expertise et l’Innovation, voilà ce qui caractérise l’ADN d’Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2024. Présente dans 28 pays avec 4000 Talents en France, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

Nous recherchons un Service Line Operation Manager pour intervenir sur notre Centre de Services basé à Grenoble.

En tant que Service Line Operation Manager, vous jouerez un rôle clé dans le management, l’organisation et le développement de nos activités. En étroite collaboration avec le Service Line Manager, vous définirez les actions nécessaires à la mise en œuvre opérationnelle des services, tout en respectant les orientations stratégiques de l’entreprise.

Vos principales responsabilités incluent la gestion et l’optimisation du budget lié aux moyens opérationnels de votre périmètre d’activité. Vous coordonnez une équipe de Service Operation Managers chargée de superviser et d’assurer le suivi quotidien de ces moyens pour garantir la qualité et la performance des services rendus aux clients.

Dans le cadre de l’élaboration des Contrats de Services clients, vous validez la capacité opérationnelle à répondre aux exigences contractuelles. Vous animez et encadrez vos équipes au quotidien, en menant des réunions régulières (quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles) et en en assurant les comptes rendus. En lien avec la DRH, vous développez une politique efficace de montée en compétences et d’accompagnement de carrière de vos collaborateurs.

Vous anticipez également les besoins en renforts de vos équipes, et pilotez la répartition des charges sur les contrats afin d’assurer leur rentabilité.

Missions :
- Assurer le management et le suivi quotidien de l’équipe des Service Operation Managers.
- Participer à l’élaboration des Contrats de Services clients et garantir la conformité des moyens opérationnels.
- Piloter la répartition des charges et assurer le suivi financier des contrats.
- Animer des réunions régulières avec les équipes, établir des comptes rendus et assurer une communication fluide des informations.
- Développer les compétences des équipes en collaboration avec la DRH.
- Anticiper les besoins en effectifs et collaborer avec la DRH pour gérer le turnover.
- Veiller au suivi administratif des équipes (CRAs, congés, frais, etc.) et au respect des processus RH (carrières, disciplinaire).

Technical skills
- Expérience en gestion opérationnelle et répartition des charges.
- Maîtrise du suivi budgétaire et financier dans un cadre opérationnel.
- Compétence en reporting et suivi des activités.
- Connaissance des processus administratifs et RH pour le suivi des équipes.
- Expertise en validation de conformité contractuelle.
- Compétence en gestion des risques et anticipation des enjeux opérationnels.
- Expérience en recrutement, intégration et développement des compétences.

Soft skills
- Leadership et capacité à motiver et encadrer les équipes.
- Excellente organisation et gestion des priorités.
- Compétences en communication pour une transmission claire des informations.
- Proactivité pour anticiper les besoins et gérer les changements.
- Flexibilité et adaptabilité aux évolutions organisationnelles.
- Capacité d’analyse et résolution de problèmes.
- Esprit d’équipe et aptitude à collaborer avec la DRH et d’autres départements.

NOS AVANTAGES
- Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée
- Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%
- Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)
- Un participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage.
- Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.
- Une participation d’Experis à hauteur de 70% pour votre location d’un vélo électrique.
- Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse
- Gymlib, pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût
- Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)
- Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats…
- Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.
- Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation
- A compétences égales, un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité
- Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d’une valeur faciale de 700 euros ainsi qu’un accompagnement personnalisé.
- Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.

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Localisation

Région : Auvergne-Rhône-Alpes

Département : Isère

Ville : Grenoble

Recruteur :

Talent Acquisition Recruiter & Staffing

Nom Malou BRIERE

E-mail

malou.briere@experisfrance.fr