En tant que Customer Success vous accompagnerez la croissance de Doctolib en assurant un bon suivi des processus et en travaillant sur des enjeux de satisfaction et de formation des praticiens.
Une opportunité d’apporter votre pierre à l’édifice dans une équipe pleine de challenges !
Vos missions
Vos responsabilités incluent, mais ne sont pas limitées à :
1. Gestion et suivi des demandes de lancement
* Assurer un parfait reporting dans notre CRM (Salesforce) pour les clients souhaitant intégrer Doctolib
* Assurer une communication parfaite entre les différentes équipes Satisfaction et avec les équipes environnantes (Team sales, marketing, produit et data)
* Assurer la distribution des demandes de formation et la bonne qualification de celles-ci
1. Mise en place et amélioration de processus
* Participer à la réflexion et à l'implémentation de nouveaux processus pour améliorer les KPIs d'une équipe en pleine construction
2. Projets annexes
* Travailler en étroite collaboration avec les Manager de l'onboarding sur des sujets impactants la satisfaction de nos clients.
* Faire le pont entre les équipes DATA et Ops Strat.
* Prendre la responsabilité des présentations internes à l'équipe
* Être force de proposition sur la partie management de l'équipe
* Création et amélioration de Dashboard de suivi des KPIs de l'équipe
À la fin de ce stage, vous aurez :
* Développé des compétences sur différentes problématiques de satisfaction client
* Participé à la structuration d’une nouvelle équipe chez Doctolib
* Travaillé sur l’amélioration des processus, des KPIs et de l’organisation d’une équipe
Les qualités attendues pour ce poste
Avant de poursuivre votre lecture, si vous n'avez pas le profil exact décrit ci-dessous, mais que vous pensez que cette description de poste correspond à vos compétences et à vos besoins, nous vous encourageons tout de même à postuler !
Vous pourrez être le prochain membre de notre équipe si vous :
* Vous êtes en Bac +4/5, au sein d’une école de commerce, d'ingénieur ou équivalent universitaire
* Vous faites preuve d’initiatives et vous aimez constamment améliorer les processus actuels
* Vous faites preuve de rigueur
* Excel et/ou GSheet n’ont pas de secret pour vous
* Vous avez une aisance relationnelle et êtes capable de travailler en équipe : interactions avec les équipes Sales & Opérations
Ce serait fantastique si vous avez aussi :
* Vous aimez travailler en autonomie
* Vous faites preuve de curiosité et de proactivité
* Vous aimez évoluer dans un environnement agile et en constante évolution
* Vous aimez le challenge et trouvez une grande satisfaction dans la résolution de problèmes
* Une connaissance sur un CRM (Salesforce) est un plus
Notre offre
* Un programme d’onboarding complet, avec la Doctolib Academy et de nombreuses sessions de formation au sein de ton équipe
* Des programmes de formations complets (langues, soft skills, compétences techniques)
* Solidarity Days - 2 jours de volontariat par an pour aider des associations œuvrant dans le domaine de la santé
* De nombreux bureaux offrant des espaces de collaboration et de bien-être
* La prise en charge des transports à 50%
* Une subvention du comité d'entreprise pour rembourser une partie de l'adhésion à un club de sport ou autre activité de loisir
* Une carte Swile et de nombreuses offres de restauration au sein de nos locaux
* Une politique de travail flexible avec un mode hybride et au bureau
Détails du poste
* Stage
* Durée : 6 mois
* Temps plein
* Lieu de travail : Levallois-Perret
* Prise de poste : Janvier 2025
* Ce poste est éligible au télétravail partiel
#J-18808-Ljbffr
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