Responsable de secteur

Description du poste

En appui de l'équipe d'encadrement du service Santé, vos missions seront notamment : • Assurer le management quotidien du pôle fonctionnel (équipe de 6 experts) et de la Plateforme téléphonique (équipe de 13 téléconseillers) en présentiel ou à distance (supervision téléphonique, gestion des plannings, suivi opérationnel des activités) et garantir la continuité de service • Assurer le management des compétences des collaborateurs : recrutement, intégration, formation, évaluation, développement des compétences • Contribuer à l'atteinte des objectifs fixés en les déclinant en objectifs opérationnels • Rendre compte de l'activité et des résultats à votre hiérarchie • Animer des réunions d'équipe régulières, transmettre de l'information ascendante et descendante • Réaliser des statistiques, assurer le suivi de la productivité et suivre l'atteinte des objectifs de l'équipe et notamment du taux de décroché • Mettre à disposition les supports nécessaires aux équipes • Mettre en œuvre des actions de contrôle qualité (double-écoute) • Assurer une bonne coordination avec les autres pôles d'activités du service • Proposer des actions d'amélioration ou d'optimisation des activités • Décliner et superviser les actions de contrôle interne du service • Coordonner l'activité « Lutte Contre la Fraude » • En l'absence du responsable de service, aider les responsables de proximité au pilotage des activités • Prendre en charge des projets transversaux

Profil recherché

Vos compétences

Vos compétences et/ou qualités professionnelles souhaitées : Idéalement, vous : • Maîtrisez les différentes dimensions du management, présentiel et distanciel (animation de réunion d'équipe, suivi d'activité, etc.) • Maîtrisez Word, Excel et Powerpoint • Etes reconnu.e pour votre capacité d'adaptation et votre force de proposition • Faites preuve d'une capacité d'écoute et de diplomatie, et savez travailler en équipe • Etes organisé.e et savez gérer des situations d'urgence • Disposez de qualités rédactionnelles et relationnelles • Connaissez le socle RH nécessaire au management quotidien des équipes Vos expériences professionnelles : Idéalement, vous : • Vous avez déjà managé une équipe • Vous avez déjà une expérience au sein d'une plateforme téléphonique ou vous avez déjà travaillé au sein d'un service de production

Votre formation

Votre formation ou diplôme : • Bac • Permis B obligatoire

Informations complémentaires

Des déplacements dans la circonscription MSA Provence Azur sont à prévoir pour rencontrer les équipes, participer à des formations, réunions internes ou organisées par nos partenaires. Conditions particulières - Complément familial, restauration d'entreprise, parking, prise en charge à hauteur de 50% des abonnements de transports en commun (la ligne de tram n°2 est à proximité de la MSA), mutuelle, accord télétravail, prime d'intéressement, CSE Date de prise de fonction - Prise de fonction souhaitée au plus tôtSalaire brute annuel à partir de 34 € sur 13 mois