Référent qualité h/f

Marque principale du groupe Oui Care et leader français des services
à la personne, O2 Care Services, leader des services à domicile en France depuis 1996 propose des services de ménage, repassage, garde d'enfants, aide aux seniors, soutien scolaire.

Humaine, dynamique, experte, O2 est une véritable bouffée d'oxygène qui permet de respirer, redonne du temps pour soi et pour les autres, qui libère des tâches chronophages, et permet de vivre pleinement sa vie en se consacrant à ce(ux) qui compte(nt) vraiment.

O a construit son succès sur la qualité de ses prestations et le professionnalisme de ses intervenants. La marque O est aussi connue pour sa dimension d'employeur, en figurant tous les ans parmi les plus gros recruteurs français. Ce poste contribue au suivi satisfaction et qualité auprès des intervenant(e)s et des clients.
- Vous accompagnez les nouveaux intervenant(e)s pour les présentations chez les clients - Vous assurez l'intégration et la formation des nouveaux intervenants - Réaliser des suivis qualités terrain pour aider les intervenants à optimiser leur organisation et vérifier la bonne application de la méthode O2 - Assurer la bonne application de du règlement de l'agence par les salariés et les clients - Mettre en place les plans d'actions personnalisés auprès des intervenants - Assurer les suivis satisfactions téléphoniques clients et salariés - Gérer les insatisfactions en lien avec la qualité de la prestation - Réaliser les reportings auprès des encadrants à l'équipe agence et être présent lors des réunions d'équipe hebdomadaires - Assurer la continuité du service auprès des clients : Remplacements des intervenants Ce poste peut être une extension du poste d'Assistante d'Agence et Ressources Humaines