Référent qualité h/f

Marque principale du groupe Oui Care et leader français des services
à la personne, O2 Care Services, leader des services à domicile en France depuis 1996 propose des services de ménage, repassage, garde d'enfants, aide aux seniors, soutien scolaire.

Humaine, dynamique, experte, O2 est une véritable bouffée d'oxygène qui permet de respirer, redonne du temps pour soi et pour les autres, qui libère des tâches chronophages, et permet de vivre pleinement sa vie en se consacrant à ce(ux) qui compte(nt) vraiment.

O a construit son succès sur la qualité de ses prestations et le professionnalisme de ses intervenants. La marque O est aussi connue pour sa dimension d'employeur, en figurant tous les ans parmi les plus gros recruteurs français. Ce poste contribue au suivi satisfaction et qualité auprès des intervenant(e)s et des clients.

Continuité de service :
- Assurer les prestations lors des absences intervenants ou pour assurer un démarrage rapide d'un nouveau client ménage ou garde d'enfants

Suivi Qualité :
- Former : Méthode O2, gestes et postures, repassage et vitres, garde d'enfants
- Tutorat en prestation : développer les compétences
- Contrôle en prestation de la qualité et de la méthode O2
- Reporting hebdomadaire et quotidien : bilan de fin d'accompagnement et axes de progression de l'intervenant
- Suivi satisfaction salarié et client téléphonique, gestion des insatisfactions en lien avec la qualité de la prestation
- Assurer la bonne application du règlement de l'agence par les salariés

Support agence :
- Mise en place des contrôles/accompagnements
- La gestion des clés et du matériel pour les intervenants
- Tâches en fonction des besoins de l'agence

Ce poste peut être une extension du poste d'Assistante d'Agence et Ressources Humaines