Challenges & Missions
Gestion des serveurs (Windows), installation et maintenance.
Gestion des sauvegardes
Maintenance et suivi du parc informatique (env 50PCs)
Gestion du reseau local (cablage, Prises, switch, routeur, etc.)
Assurer le support des utilisateurs : traiter des tickets (demandes et incidents), rechercher les palliatifs connus et guider les utilisateurs (collaborateurs du groupe) dans leur mise en œuvre
Traitement des incidents et demandes au travers d'un outil de ticketing
Support téléphonique, prise de main à distance
Traits de caractère / qualités
Travail en équipe
Respect du client
Qualité du service rendu
Capacité d'écoute et de synthèse
Sens de l'organisation
Curieux(se) & motivé(e)
Multitâche
Force de tempérament / proposition
Profil
Vous justifiez idéalement d'une première expérience en Helpdesk, doté(e) d'un bon relationnel, et d'un sens du service client, vous êtes dynamique, sérieux(se) et motivé(e).
Connaissance dans le dépannage du matériel, des logiciels, et des problèmes de système d'exploitation et leur résolution.
Connaissance des configurations et des concepts LAN et WAN de l'entreprise.
Connaissance des systèmes windows serveur 2019/2022 (Active directory, GPO, Exchange, SQL)
Administration de base de Windows O/S
Capacité à résoudre les problèmes liés aux systèmes et aux réseaux en utilisant de bonnes techniques de raisonnement et le suivi de procédures.
Capacité à travailler dans des délais et à accomplir les tâches dans les temps
Capacité d'interagir et de travailler en équipe et avec les clients.
Bonnes compétences en communication écrite et orale avec les clients et la direction.
Experience: 2 An(s)
Compétences: Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur,Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel,Installer ou configurer un serveur réseau
Permis: B - Véhicule léger souhaité
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Formation continue d'adultes
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Prendre des initiatives et être force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
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