Customer service director h/f - casablanca (cdi)

Poste : Vous aurez comme missions:

Client

* Garantir un service client de haute qualité et développer des offres adaptées au marché local.
* Former et renforcer l'équipe du Service Client.
* Agir comme ambassadeur du groupe et résoudre les cas complexes.
* Améliorer la satisfaction client, maximiser les revenus et renforcer la fidélisation.
* Assurer le suivi des réclamations et incidents clients.

Interne

* Piloter l'atteinte des KPI et collaborer avec les équipes locales et régionales.
* Assurer la conformité avec les standards du Centre d'Excellence (COE).

Processus

* Définir et mettre en uvre les stratégies de communication et de service client.
* Optimiser les processus et assurer le bon déploiement des nouveaux systèmes informatiques.

Package attactif
Profil : * Bac+5 en Business/Marketing ou équivalent
* 10 ans d'expérience dans une industrie de services
* 5 ans d'expérience en gestion des opérations dans un environnement de service client / centre de contact
* Expérience avérée en vente ou marketing, gestion de la relation client, gestion de projet et gestion d'équipe
* Maîtrise de la gestion de centre de contact et des logiciels de service client.
* Excellentes compétences en négociation, leadership, gestion d'équipe et analyse.
* Orientation client, vision stratégique et globale.
* Leadership inspirant et esprit d'initiative.
Entreprise : Notre client est leader mondial du transport express international.

Le Directeur Customer Service aura comme mission de diriger et d'orienter l'ensemble des activités liées au service, en veillant à maintenir un fort focus sur la satisfaction client au sein de l'organisation afin de maximiser les opportunités et stimuler la croissance des différents segments de clientèle.