Customer success manager

Customer Success Manager

Depuis sa création, IDEMIA s’est fixé pour mission d’ouvrir le monde et de le rendre plus sûr grâce à des technologies d’identité de pointe.
Dans plus de 180 pays, des centaines de gouvernements et des milliers d’entreprises, y compris certaines des marques les plus importantes et les plus influentes au monde, nous font confiance pour leurs activités critiques.
En mobilisant notre expertise unique en matière de biométrie et de cryptographie, nous permettons à nos clients de déployer des moyens plus simples et plus sûrs pour payer, se connecter, sécuriser les accès, s’identifier, voyager et protéger les espaces publics, à grande échelle et en toute sécurité.
Nos technologies répondent à leurs besoins à grande échelle et leur garantissent une sécurité sans faille.
Nos équipes travaillent sur les 5 continents et parlent plus de 100 langues différentes. Nous sommes convaincus que notre diversité est un moteur essentiel d'innovation et de performance.

Au sein d'un de nos centres de personnalisation à Dijon, nous recrutons pour le compte de nos équipes Service Client : Un(e) Chargé(e) d'affaires en CDI.

Rattaché(e) au Responsable de service, vous êtes l’interlocuteur privilégié et le backup de plusieurs clients.
Vos principales missions, sans que cette liste soit exhaustive, sont :


• Prise en compte des informations et des demandes émanant de ses clients afin d’y apporter une
réponse adaptée et dans les délais ;
• Assurer la liaison avec les différents services concernés en interne (Pré-Prod ; Project
management ; Production ; Qualité ; Finance)
• Informer les clients de toute anomalie concernant le traitement de ses cartes/Mailers ;
• Diffuser les informations relatives aux évolutions de prestation client au service commercial ;
• Assurer le suivi en interne de la prestation demandée par le client (tests ; bons à tirer ; validations) ;
• Rédiger et suivre les devis (réapprovisionnement de documents papier spécifique client ; BAT ;
développement informatique ; destructions) ;
• Réaliser la saisie des commandes de cartes ainsi que le suivi des expéditions de ces commandes.


Pré-requis :


• Niveau Bac+2 et expérience dans un poste type à forte connotation commercial et/ou ADV
• Anglais opérationnel
• Rigueur, sens de l’organisation, capacité d’analyse, sens du relationnel,
• Prévoir déplacement France voire étranger
Horaires : Horaires journée administratifs (entre 8h30 et 9h) – (entre 12h et 14h) pause
déjeuner 1h30 – (entre 17h30 et 18h)