Chargé(e) de service client

Architecte d’intérieur, designer, directrice artistique, auteur et coloriste, Sarah Poniatowski défend un art de vivre à la française. Son style parisien raffiné, exigeant et ouvert sur le monde, est sa signature.


Depuis plus de 15 ans, Maison Sarah Lavoine scénarise des décors uniques, entre dépouillement et chaleur, silence et énergie, ombre et lumière.


L’agence d’architecture intérieure gère des chantiers d’aménagement de lieux privés ou publics. La marque, elle, puise dans ces réalisations l’inspiration pour ses collections de mobilier et d’accessoires de décoration.


Le poste de chargée de service client est rattaché au département E-commerce/CRM. C’est un rôle à forte dimension ‘service’, qui implique une bonne connaissance de notre offre, une sensibilité commerciale, et un intérêt affirmé pour l’Art de vivre.


Vous aurez pour missions principales le suivi quotidien du service client (prestataire Gorgias), la réponse aux demandes de devis, et la coordination de la logistique E-Commerce (suivi de traitement des commandes avec les prestataires de transport et d’entrepôt des stocks).


Vous pourrez également, en plus de ces missions, être sollicité sur des projets d’innovation liés au fonctionnement de la structure e-commerce.


1. Service client

* Relations clients tous canaux : téléphone / mail / chat / WhatsApp
* Prise en charge des demandes de retours et remboursements
* Résolution des litiges
* Ventes par téléphone
* Conseils en décoration
1. 2. Logistique

* Suivi des colis : état des commandes, suivi et qualité de livraison
* Participation aux inventaires et suivi des stocks
* Suivi préparation des commandes


3. Analyses et reporting

* Reporting hebdo et mensuels adressés au management
* Proposition d’axes d’amélioration sur le service-client (en interne ou via le prestataire en place, ou recommandations d’autres prestataires)


Conditions de travail Télétravail partiel autorisé Présence physique au siège (75002) Déplacements possibles dans notre entrepôt (Bagnolet). Déplacements possibles en boutique.


Profil recherché

* Vous avez développé par votre parcours et vos expériences précédentes un intérêt pour le service client et la vente en ligne et/ou téléphonique.
* Vous êtes reconnu(e) pour votre polyvalence, votre rigueur, votre autonomie, votre aisance relationnelle et votre sens du service.
* Vous avez une bonne culture digitale et un goût pour l’architecture d’intérieur. Votre orthographe est excellente, et on peut entendre votre sourire par téléphone !
* Votre maîtrise de l’anglais est appréciée.
* Vous êtes à l’aise dans le travail en équipe. La fonction exige un contact quotidien avec les autres services de la Maison (production, marketing, communication) ainsi qu’avec nos partenaires (entrepôt / ERP /). C’est un rôle en prise directe avec le client final, ce qui rend la mission passionnante !
* Formations / diplômes : Diplômé(e) école de commerce (BAC +3 / BAC +5) ou profil universitaire

Expérience souhaitée : 1-2 ans (alternance / stages compris)

Profils Jeunes diplômés bienvenus