1er(e) de réception/ chef(fe) de brigade

Mission:


Bienvenue au Novotel/Greet Paris 13 porte d'Italie, un hôtel combo 4 et 3 étoiles de 171 chambres au Kremlin Bicêtre proche du 13ème arrondissement, le « Feel Welcome » est notre priorité pour nos clients ! Nos équipes conjuguent Innovation & Passion et ont à cœur de tout mettre en œuvre pour que nos clients soient heureux. Vous aussi soyez, l’un de nos « heartists » qui plus est un "facilitateur d'experience", en nous épaulant en tant que 1er(e) de réception/ chef(fe) de brigade.

Votre principal challenge pour cette mission? LA SATISFACTION DE NOS CLIENTS !

* Assurer un accueil chaleureux efficace "heartist" et conforme aux attentes qualité des deux marques présentes au sein de notre combo.
* La polyvalence est une seconde nature chez vous et vous assurerez les différentes prestations offertes aux clients (accueil, réservation, petits déjeuners, bar) pour être l'atout, avec l'équipe de réception, de notre combo.
* Connaissance de l'univers Accor ou expérience dans un groupe international.
* Réaliser les procédures informatiques administratives liées au séjour des clients sur OPERA CLOUD/ Résaweb / STRIPE.
* Garantir la satisfaction d'une clientèle d'affaires internationale en :
o Assurant un relationnel professionnel et personnalisé,
o Fidélisant les clients au travers du programme All avec une attitude commerciale adaptée,
o Renseignant les clients sur les services de nos hôtels, présentant la destination, et les "bons plans du moment".
* Être soucieux de la qualité et attentif aux remarques de vos clients, en les partageant pour avancer en équipe dans la bonne direction.
* Veiller à la sécurité des biens et des personnes lors de votre shift.
* Votre esprit "Heartist" vous permettra de vous inscrire en élément moteur dans une équipe professionnelle qui sera ravie de vous faire partager sa passion du client.


Profile:

* Polyvalence et autonomie.
* Bonne maîtrise de l'anglais, une deuxième langue est un plus.
* Connaissances du logiciel Opera obligatoires, appréciées mais non obligatoires concernant Opéra Cloud et Resaweb.
* Aisance relationnelle, open.
* Organisé(e), curieux(se), dynamique, présentation soignée.

Vivez en ACCOR avec vos talents, rejoignez-nous dès maintenant !

#BeALLYouAre.

#J-18808-Ljbffr