Digital analytics manager (h/f)

Digital Analytics Manager (H/F)

Job location

Paris La Villette

Contract type

Permanent contract

Job description

Le Club Med est né en 1950, de la volonté de deux hommes, Gilbert Trigano et Gérard Blitz. Ils ont inventé un style de vacances inédit : des vacances tout compris dans les plus beaux sites du monde, le bonheur de vivre ensemble et de se ressourcer au contact de la nature ou par le sport.

Le Club Med propose à ses clients (ses Gentils Membres, les G.M) une expérience unique de vacances l’esprit libre, grâce à la convivialité et au professionnalisme de ses salariés : les G.O, Gentils Organisateurs, et les G.E, Gentils Employés.

Contexte

Sous la responsabilité de la VP Digital Customer Experience, au sein de la Business Unit gMDT (Global Marketing Digital & Technology), votre rôle consiste à optimiser l'expérience client et les ventes online dans une logique Data Driven. Vous êtes responsable du suivi, du reporting et de l'analyse avancée des plateformes digitales (sites B2C, plateformes B2B, applications mobiles, etc.) et devez interagir avec un large éventail de personnes (Développeurs, Product Owners, Directeurs de pays, Analystes, Partenaires externes, etc.). Vous êtes également en charge des sujets d'optimisation des taux de conversion (CRO) : analyse de l'expérience utilisateur, AB tests et personnalisation du site.

Il s'agit d'un poste à management avec un collaborateur direct, un alternant et une équipe de prestataires. Vous évoluerez essentiellement dans un environnement technique et international, en agilité.

Missions

1/ Piloter, gérer et garantir la fiabilité des données online et assurer un suivi précis des performances online

1. Piloter l'activité numérique :

- Définir et mettre en place les bons KPI pour le suivi commercial ;

- Créer, optimiser et mettre à jour les Dashboard dans Google Analytics et Looker Studio ;

- Mettre en place les alertes en cas de baisse des KPI et identifier les problèmes de performance/suivi ;

- Alimenter les recommandations stratégiques, basées sur des données analytiques ;

- Réaliser de manière proactive des analyses ad hoc approfondies.

2. Définir et gérer le plan de marquage pour les différentes plateformes numériques du Club Med :

- Créer et suivre un processus de gouvernance/qualité pour le tracking et collaborer avec les équipes de développement ;

- Coordonner et optimiser l'expression des besoins des pays en matière de tracking sur notre outil de gestion des tags (Google Tag Manager côté browser et server-side) ;

- Administrer les différents outils liés à notre stack technique (GA, GTM, AB Tasty, CS, Didomi).

3. Être en support des Business Units commerciales dans le suivi de leurs performances :

- Réaliser des Business Review trimestrielles pour les aider à comprendre leurs performances ;

- Créer des forums de partage des best practices en matière de données avec les BUs/pays ;

- Administration, configuration et installation de comptes Google Analytics ;

Soutenir et former les BUs/pays sur l'outil et dans l'interprétation des résultats.

2/ Leader l'approche CRO en proposant aux équipes Produit et BU des moyens d'optimiser la conversion et les performances

4. Gérer la feuille de route des tests AB et de la personnalisation des sites e-commerce du Club Med dans le monde entier

- Proposer des tests AB via Content Square, Hotjar ou Google Analytics ;

- Prioriser les tests et gérer la feuille de route au niveau mondial (environ 40 pays) ;

- Analyser la signification et proposer des recommandations pour alimenter la feuille de route de développement ;

- Participer à la mise en œuvre de la stratégie de personnalisation du site ;

- Être le référent des tests AB et le contact privilégié des différents interlocuteurs (PO, référents pays, UX).

5. Assurer l'adoption et l'utilisation de l'analyse UX en maximisant la contribution de l'outil dans le but d’améliorer en continu l'expérience en ligne :

- Effectuer des analyses Content Square et Hotjar pour aider à prioriser les fonctionnalités ;

- Support et formation Content Square pour les BU/pays et les POs ;

- Assurer la bonne configuration des outils et la coordination avec le prestataire de services.

6. Participer à l'approche CRO pour identifier les opportunités commerciales :

- Effectuer des REX des lancements de fonctionnalités pour aider les POs à prioriser ;

- Réaliser de manière proactive des analyses ad hoc approfondies et chercher à augmenter continuellement la conversion et l'expérience en ligne.

3/ Contribuer au projet de données omnicanales et promouvoir la prise de décision basée sur les données

7. Jouer un rôle crucial dans la garantie de la conformité de nos sites web avec le RGPD et d'autres réglementations similaires, en utilisant la plateforme de gestion des consentements Didomi (CMP) pour mettre en œuvre et maintenir des mesures robustes de protection des données

8. Assurer la fiabilité des données en ligne utilisées pour les projets omnicanaux et fournir une aide et un soutien pour les analystes de données sur l'utilisation des données en ligne disponibles dans la Data Factory

9. Réaliser des analyses omnicanales et proposer des optimisations du parcours utilisateur

Profil recherché

Compétences et parcours :

10. De formation supérieure BAC+5 de type Ecole de Commerce ou Ecole d’Informatique ou Université ;

11. Minimum 5 ans d’expérience en analytics, suivi des sites web et CRO dans une équipe eCommerce ;

12. Maîtrise des outils d'analyse web (UA & GA4), de gestion des tags (Google Tag Manager) et des outils de visualisation des données (Looker studio, Reeport et PowerBI) ;

13. Connaissances des outils de UX analysis (Content Square, Hotjar) et Ab tests (AB tasty) ;

14. Bonne connaissance de HTML, CSS et JavaScript, et des bases en Big Query et en SQL seraient un plus.

Savoir-être :

15. Sens élevé de la responsabilité, esprit coopératif, rigueur, organisation et autonomie ;

16. Communication orale et écrite ;

17. Capacité à comprendre des sujets liés à plusieurs domaines (marketing, données, IT, juridique, etc.) ;

18. Orientation résultats et solutions ;

19. Force de proposition dans les recommandations et amélioration des processus ;

20. Maitrise de l’anglais courant (oral et écrit) indispensable ;

21. En phase avec les valeurs de l'entreprise : Responsabilité, Liberté, Multiculturalisme, Esprit pionnier et Gentillesse.

Modalités

22. Poste à pourvoir en CDI.

23. Basé au siège de La Villette, Paris 19e.

24. Politique de télétravail actuelle : 8 jours / mois en accord avec l'équipe ; possibilité de poser une semaine complète tous les trimestres.

25. Avantages en nature "Vacances G.O" pour tous nos postes en CDI avec un an d'ancienneté : vacances dans nos Resorts Club Med pour le/la salarié(e) et sa famille ou un accompagnant de son choix.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

English version below

Club med was created in 1950 by Gilbert Trigano and Gérard Blitz. They invented a new style of vacation: all-inclusive vacations in the world’s most beautiful locations, where Gentil Membres (GM) or kind members, can recharge their personal batteries through contact with nature, sports and like-minded people, served by our Gentil Organisateurs (GO) or kind organisers and Gentil Employés (GE) or kind employees.

Purpose of the position

Reporting to the VP Digital Customer Experience within the GMDT (global Marketing Digital & Technology) business unit, your role will be to optimize Club Med's online business, customer experience and global sales in a Data Driven logic. You will be responsible for tracking, reporting and advanced analysis of the digital devices (B2C sites, B2B platforms, mobile applications, etc.) and will be required to interact with a wide variety of people (developers, project managers, country managers, analysts, external partners, etc.). You will also be in charge of the CRO topics: UX Analytics, AB testing and site personalization.

This is a managerial position with a direct collaborator, an intern, and a team of external providers. You will essentially evolve in a technical and international environment, in agility.

Missions

1/ Drive, manage and guarantee the reliability of online data and ensure an accurate monitoring and reporting of the B2C online performances

26. Driving the digital business:

- Challenging and defining the right KPIs for business monitoring;

- Create, optimize and update digital dashboards in Google Analytics and Looker Studio;

- Ensure alerting in case of a KPI drop and identification of performance/tracking problems;

- Provide digital strategic recommendations, based on analytical data

- Proactively conduct in-depth ad-hoc analyses

- Support on the analytical and tracking aspects of the redesigns / improvements / A/B test and REX.

27. Define and manage the marking plan for the various Club Med digital devices to ensure reliable and continuous data feedback:

- Create and follow a governance/quality process for tracking data and collaborate with development teams in this regard;

- Coordinate and optimize the expression of country needs in terms of tracking on our Tag Management tool (Google Tag Manager browser & server-side);

- Be the privileged contact of the tracking partner and the administrator of Google Analytics 360.

28. Provide support and coordination of BUs/countries on Google Analytics and online reporting:

- Conduct regular business reviews with certain countries/BUs to help them understand their performance;

- Create forums for sharing Data best practices with BUs/countries;

Administration, configuration and setup of Google Analytics accounts.

2/ Lead the CRO approach by offering the Product and BU teams ways to optimize conversion and performance

29. Manage the Roadmap of AB tests and personalization of Club Med e-commerce sites worldwide:

- Suggesting AB tests via Content Square, Hotjar or Google Analytics;

- Prioritize tests and manage the roadmap at a worldwide level (about 40 countries);

- Analyze the significance and propose recommendations to feed the development roadmap;

- Participate in the implementation of the site personalization strategy;

- To be the AB test referent and the privileged contact of the AB testing partner.

30. Ensure the adoption & usage of UX analytics by maximizing the tool's contribution to improving the online experience:

- Perform Content Square and Hotjar analysis to help prioritize features;

- Content Square support and training for country online managers and product owners;

- Ensuring the right set up of the tools and coordination with the service provider.

31. Participate in the CRO approach to identify business opportunities:

- Perform REXs of feature launches to help product owners prioritize;

- Proactively conduct in-depth ad-hoc analyses and seek to continuously increase conversion and online experience.

3/ Contribute to omnichannel data project and evangelize data driven decision making

32. Play a crucial role in ensuring the compliance of our websites with GDPR and other related regulations, leveraging the Didomi Consent Management Platform (CMP) to implement and maintain robust data protection measures

33. Ensuring the reliability of online data used for omni-channel projects and provide help and support for data analyst on the use of online data available in the Data Factory

34. Carry out omnichannel analyses and propose user journey and user experiences optimizations

Profile required

Education & Background :

35. Master Degree (Business school, IT School or Universiy)

36. A minimum of 5 years of experience in digital analytics, websites tracking and conversion rate optimization in an e-commerce environment

37. Good mastery of web analysis tools (UA & GA4), Tag Management (Google Tag Manager) and data visualization tools (Looker studio, Reeport and PowerBI)

38. Knowledge of UX Analytics (Content Square, Hotjar) and A/B testing (AB tasty) tools

39. Good knowledge HTML, CSS and JavaScript, and basic skills on Big Query and SQL would be a plus

Soft skills :

40. High sense of responsibility, cooperative mindset, rigor, organization and autonomy

41. Oral and written communication

42. Capacity to understand on topics related to several domains (marketing, data, IT, legal etc…)

43. Result and solution driven mindset

44. To be a driving force in analyses, recommendations and process improvement

45. Good English language skills

46. In line with the company's values: Responsibility, Freedom, Multiculturality, Pioneering spirit and Kindness

Conditions

47. Permanent contract.

48. Based in our headquarters of Paris La Villette.

49. Current teleworking policy: 8 days/month in agreement with the team; possibility of a full week every trimester.

50. "" benefits in kind for all our permanent positions with one year's seniority: holidays in our Club Med Resorts for the employee and his/her family or an accompanying person of his/her choice.

All our job positions are open to people with disabilities.

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