Assistant(e) commercial(e) adv (h/f)

OFFRE D'EMPLOI
Assistant(e) Administration des Ventes

Trophées des Vainqueurs est un acteur majeur du secteur de la récompense.
Créée en 1986, l'entreprise s'est développée au fil des années, et compte aujourd'hui 3 entités nous permettant de répondre à l'ensemble des besoins de nos clients.
Nos clients sont des associations sportives (fédérations, ligues, clubs), des collectivités locales (Communauté d'agglomérations, Mairies) et des entreprises privées.
Les différentes entités sont :
- Trophées de Vainqueurs : nous proposons à la vente des coupes, médailles et trophées. Notre catalogue compte plus de 6500 références, et la plupart de nos produits sont personnalisables par nos soins.
- Mac Trophées : grâce à nos ateliers situés dans les Hauts de France, nous proposons à nos clients des trophées sur-mesure.
- Trophée Pas Cher est notre entité de déstockage pour offrir à nos clients des produits à moindre coût
En rejoignant le Groupe TDV, vous intégrez une équipe qui distribue de la reconnaissance grâce à ses produits.
Missions : Rattaché(e) à la responsable du Service Clients, le/la candidat(e) a pour principale mission de répondre aux besoins de nos clients : conseils, saisie des commandes et relances.
Le poste est basé à Lezennes - ZI du Hellu - 6 rue Paul Langevin.

1) Gestion des commandes
L'assistant(e) ADV est le premier contact du client avec Trophées des Vainqueurs.
Il s'agit de prendre en charge les demandes entrantes, et répondre aux demandes des clients ou les orienter vers la personne qui sera en capacité de le faire.
Les principales tâches de l'Assistant(e) ADV consistent à
- Saisir des commandes dans notre ERP
o Recueillir & saisir correctement l'ensemble des informations nécessaires au traitement de la commande.
o S'assurer que l'ensemble des références nécessaires est bien commandé (ex. du ruban à commander à part)
o Orienter les clients vers des produits de substitution en cas de rupture de stock
o Si les commandes intègrent de la personnalisation, l'assistant(e) commercial(e) doit saisir correctement les informations nécessaires pour que l'atelier puisse personnaliser correctement les produits.

2) Suivi et relances clients

- Assurer le suivi des commandes : questions logistiques, entre autres.
- Relancer les clients pour leurs demandes en cours
- Participer aux campagnes de recouvrement de premier niveau / relance paiement

3) Missions additionnelles
L'Assistant(e) ADV pourra être amené à réaliser des missions ponctuelles - en collaboration avec le service Commerciales, par ex. :
- Prospection téléphonique
- Campagnes d'e-mailing
- Nettoyage de nos bases clients

Profil recherché :
- Vous disposez d'une expérience réussie à un poste similaire.
- Sens du service clients
- Aisance relationnelle, bonne écoute
- Bonne communication tant à l'oral, qu'à l'écrit
- Maîtrise du pack office
- Une bonne connaissance du milieu du sport & de l'associatif est un plus.