Lieu : Travail à distance. Invarture est une entreprise française en pleine croissance spécialisée dans la commercialisation d’Add-ons SAP. Nous intervenons auprès de grands comptes avec des cycles de vente longs et des enjeux stratégiques forts.
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Customer Success Manager (CSM) pour renforcer notre relation client et garantir une adoption optimale de nos solutions.
Votre mission : En tant que Customer Success Manager, vous serez l’interlocuteur privilégié de nos clients et jouerez un rôle clé dans leur satisfaction, leur fidélisation et le développement des opportunités commerciales.
Relation client & suivi : Développer une relation de confiance en assurant un suivi régulier des besoins et en proposant des actions proactives.
Optimisation de l’usage : Analyser l'utilisation des outils et proposer des formations ou des ajustements pour maximiser leur impact.
Gestion des renouvellements : Assurer un taux de rétention élevé en anticipant les besoins et en facilitant le renouvellement des abonnements.
Interface avec les éditeurs : Coordonner les échanges entre nos clients et les éditeurs pour garantir une assistance fluide et efficace.
Expérience confirmée (3-5 ans minimum) en Customer Success, Account Management ou support client dans un environnement B2B SaaS / ERP.
Bonne connaissance du secteur SAP ou expérience dans un contexte de logiciels métier complexes.
Excellentes capacités relationnelles et sens du service client.
Anglais courant
Une culture axée sur la confiance, la flexibilité et l’apprentissage.
Un environnement de travail stimulant au sein d’un écosystème SAP en pleine mutation.
&##Contrat : CDI
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