Responsable multi-sites bureaux opérés (h/f)

Nous recherchons un Responsable Multi-sites Bureaux Opérés H/F pour un groupe d'Asset Management spécialisé en immobilier tertiaire et résidentiel.

Fort d'une expérience de plus de 20 ans, le groupe familial indépendant est spécialisé dans le développement et la gestion d'actifs immobiliers, qui couvre l'ensemble de la chaîne de valeur immobilière via 3 pôles de diversification :
La gestion de foncières et de clubs deals patrimoniaux
Le développement et la restructuration d'immeubles tertiaires et résidentiels
L'exploitation immobilière via plusieurs marques indépendantes : espaces de flex office et coworking, hôtellerie et restauration, apparts hôtels, lieux événementiels

MISSIONS

Vous êtes rattaché à la Responsable des Opérations et prenez en charge la gestion quotidienne d'un portefeuille d'environ 10 sites de bureaux opérés situés dans Paris intra-muros, représentant une quinzaine de clients.

Vous êtes garant du bon fonctionnement des espaces, de la qualité de service, de la satisfaction client et du suivi des prestataires. Vos missions détaillées sont :

Gestion opérationnelle des espaces :
Réaliser des visites régulières des sites pour identifier d'éventuelles anomalies (techniques, propreté, approvisionnement.) et s'assurer du respect des standards de qualité
Piloter les interventions techniques et les opérations de maintenance (internes ou via prestataires)
Superviser les prestations de ménage, d'entretien, de maintenance et d'approvisionnement
Veiller à l'optimisation des services sur site : propreté, équipements, confort, sécurité

Relation client et suivi de la satisfaction
Être l'interlocuteur privilégié des clients présents sur site pour toute question, demande ou réclamation
Mettre en œuvre les solutions adaptées dans un délai court en lien avec les bons interlocuteurs (technique, IT, sécurité.)
Recueillir les retours utilisateurs et identifier les axes d'amélioration possibles
S'assurer de la qualité de l'expérience client au quotidien et lors des étapes clés (installation, départ, incidents.)

Suivi des prestataires et amélioration continue
Sélectionner, piloter et évaluer les prestataires intervenant sur les sites (ménage, sécurité, services techniques.)
Garantir la qualité des prestations réalisées et le respect des engagements contractuels
Identifier des pistes d'amélioration continues pour optimiser la qualité de service et le fonctionnement des espaces

Contribution aux projets d'ouverture de sites
Participer à l'organisation et au déploiement des nouveaux sites : installation des services, coordination des prestataires, vérification des installations
Accompagner les premières phases de fonctionnement et assurer une montée en charge fluide

PROFIL

Diplômé(e) d'un Bac +3/5 avec une spécialisation en immobilier, gestion, ou hôtellerie/service
Minimum 3 ans d'expérience à un poste de gestion de sites dans l'immobilier tertiaire, le coworking, l'hôtellerie ou un environnement multi-sites
Solides compétences en coordination opérationnelle et en gestion de prestataires
Bonne connaissance des enjeux de qualité de service et de relation client BtoB
Excellente organisation, rigueur et capacité à prioriser les actions
Forte autonomie, bon sens du terrain et capacité à résoudre les problèmes rapidement
Sens du service, fiabilité et aisance relationnelle
Maîtrise des outils bureautiques classiques ; la connaissance d'outils de ticketing ou de gestion multisites est un plus
Volonté de s'investir dans le développement d'un groupe à forte culture familiale et entrepreneuriale
Respect de la confidentialité et intégrité

RÉMUNÉRATION : 32-38 k€ annuel brut + primes sur objectifs
(Jusqu'à 2 mois de salaire en fonction des résultats perso et de l'entreprise)

AVANTAGES :
Mutuelle Entreprise
Tickets Restaurant
Participation aux transports
Abonnement salle de sport