Poste : Dans le cadre d'une activité en très forte croissance, nous recherchons un Responsable Service Client pour piloter un service à dimension internationale.
À ce titre, vos principales missions seront :
* Analyser les indicateurs clés (KPI)
* Identifier des axes d'amélioration des outils et des processus
* Proposer la politique client en cohérence avec les attentes d'une clientèle exigeante
* Encadrer une équipe composée de deux superviseurs
* Gestion de vos prestataires d'un point de vue stratégique
* Monitorer le taux de satisfaction et réduire le volume de contacts
* Identifier et accompagner les besoins de développement des outils informatiques
Profil : Vous justifiez d'une expérience d'au moins 5 ans dans une fonction similaire au coeur d'un Service client Bto C avec volumes de commandes e-commerce. Bon niveau d'anglais et expérience managériale requise.
Vous êtes orienté client et avez une bonne capacité à travailler sous la pression des délais.
Vous êtes en autonomie avec votre équipe avec un esprit collaboratif et proactif.
Vous maîtrisez les outils informatiques et SAP.
Entreprise : Notre client est un Groupe français dans le secteur du retail leader sur son marché.
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