Filiale de PageGroup, leader du recrutement et de l’intérim spécialisés dans de nombreux pays, Michael Page recrute des cadres confirmés en CDD et CDI. Créé en 1976 à Londres, le Groupe compte aujourd’hui 141 bureaux dans 37 pays et rassemble plus de 9000 collaborateurs. Acteur au cœur de l’écosystème de l’emploi, nous accompagnons nos clients et nos candidats dans une logique de partenariat durable et engagé. Michael Page en France rassemble plus de 300 consultants spécialisés dans le recrutement pour 21 secteurs d’activités différents partout en France. Notre objectif : changer la vie de de ceux qui nous font confiance, clients, candidats et collaborateurs, en leur donnant l’opportunité de réaliser tout leur potentiel.
Rattaché à la Direction du Service Clients, vous êtes en charge de l'activité de votre équipe afin d'assurer l'atteinte des objectifs. A ce titre vos principales missions seront les suivantes :
* Encadrer et suivre l'activité de l'équipe (6 personnes), notamment par le biais d'indicateur de performance,
* Garantir la satisfaction client de la prise de commande, au suivi des litiges,
* Accompagner les collaborateurs dans leurs montée en compétences,
* Assurer le suivi des procédures,
* Agir en tant que référent service client en interne,
* Travailler en parallèle sur des projets d'amélioration continue pour le service.
Diplômé d'un Bac +3 minimum commerce, vous disposez au d'au moins 7 ans d'expérience, dont 3 minimum dans des fonctions managériales.
Vous disposez d'un esprit d'analyse et êtes orienté résolution de problème. Vous êtes agile et avez à coeur la satisfaction des clients.
Votre niveau d'anglais est courant et vous êtes à l'aise avec les outils SAP et Pack Office.
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