Team leader infogérance h/f

Dans le cadre de ces activités pour un grand groupe du spatial, SII Sud-Ouest recrute un Team Leader infogérance (F/H) pour manager les équipes du N1 au N3.

Rattaché(e) au chef de projet, votre activité consistera à réaliser les tâches suivantes :

Planning :
- Assurer la continuité de service du projet
- Organiser les présences et absences selon les plages horaires
- Confirmer auprès du chef de projet les congés souhaités pour passage en validation

Scope :
- Assurer le bon traitement des activités qui incombent au helpdesk et à la proximité
- Assurer le respect des KPI contractuels notamment les SLA
- Assurer la gestion des incidents/problèmes et étude des impacts sur la charge des équipes
- Piloter le scope helpdesk et proximité
- Piloter des tâches de fond soumis à engagement ou à deadline précise non soumises à la création d'un ticket
- Identifier les risques projets ou équipes pour remonter au chef de projet

Backlog :
- Maitriser le backlog création vs résolu.
- S'assurer de la qualité de traitement des tickets
- S'assurer de la qualité des commentaires écrits des équipes, ainsi que des diagnostics
- Analyser et reporter les données JIRA utiles aux COPILS mensuels au chef de projet (Dashboard JIRA, analyse des SLA)
- Assigner directement les tickets si besoin de traitement urgent

Equipe :
- Accueillir les nouveaux arrivants et organiser la formation adaptée
- S'assurer de la logistique pour les nouveaux arrivants
- Suivre les montées en compétence de chaque collaborateur
- S'assurer de la bonne MAJ des fiches de montée en compétence
- Gestion de la compétence avec le chef de projet avec l'outil interne SII
- Contact privilégié des équipes en cas de besoin (remontée d'informations, Incidents, Problèmes)

Procédures :
- Etre garant de la qualité des procédures présentes sur Confluence
- S'assurer de la capitalisation systématique des équipes
- Industrialiser la capitalisation

Projet :
- Proposition d'optimisation de l'organisation
- Proposition de nouvelles méthodes de travail,
- Diffusion de bonnes pratiques à l'ensemble du groupe.
- Prendre le recul nécessaire sur la problématique exposée pour être capable de proposer une analyse ou un axe de réflexion

Reporting :
- Etre garant des bonnes informations pour le COPIL
- Redescendre des messages importants du COPIL auprès des équipes

Issu(e) d'une formation Bac +2 à Bac +5 dans l'infrastructure, vous justifiez d'une expérience d'au moins 3 ans dans le domaine du support informatique N3.Vous êtes rigoureux, proactif et persévérant.

Qui sommes-nous ?

Le groupe SII est au coeur de l'innovation au service de grands comptes dans des secteurs d'ingénierie variés. Pour la 8ème année consécutive, SII France a obtenu le label Great Place To Work® et se classe 2 au Palmarès Best Workplaces 2025 (catégorie +2500 salariés).

Nous en sommes très fiers car nous sommes la 1ère ESN de ce classement à obtenir cette reconnaissance par ses salariés !

Ce succès est le reflet de notre culture basée sur notre volonté de proposer à tous nos salariés un cadre de travail épanouissant pour le développement de leurs compétences et carrières.

Rejoindre SII, c'est s'engager dans une aventure collective : Let's Tech Together !

Cette promesse représente notre ambition commune : construire un futur technologique ensemble, dans un cadre où l'expérimentation et l'autonomie sont encouragées, où les innovations sont au coeur de nos actions, et où chaque collaborateur trouve épanouissement professionnel et responsabilisation au sein d'un collectif enthousiaste et inclusif.

En tant que société à fortes valeurs humaines, nous sommes signataires de la Charte de la Diversité, de la Charte d'engagement LGBT+ avec l'Association l'autre Cercle et sommes une entreprise Handi-accueillante.

Let's Tech Together incarne ce que nous sommes et ce que nous aspirons à être :

une entreprise dynamique, innovante et humaine. Alors si ces valeurs vous parlent, rejoignez-nous !