Technicien sav joaillerie h/f

Technicien SAV Joaillerie H/F

Poste

« Quoi que vous fassiez - pour le travail ou le plaisir - faites-le avec passion ! Vivez avec passion... »* Christian Dior

Christian Dior fut le couturier du rêve. Dès la fondation de sa Maison en 1947, marquée par la révolution du New Look, il métamorphose ses songes en de merveilleuses créations. Son esprit visionnaire n’a eu de cesse de magnifier les femmes du monde entier, inspirant aujourd’hui et plus que jamais ses successeurs. « Le tissu est le seul véhicule de nos rêves (…). La mode, en somme, est issue d’un rêve, et le rêve, c’est une évasion », écrivait-il dans son ouvrage Je suis couturier. Au fil de ses collections, Monsieur Dior est devenu le démiurge du bonheur de ses muses.

Aujourd’hui, riche de cet héritage d’exception et d’une communauté de plus de 7 500 talents, notre Maison incarne plus que jamais la Maison des Talents pensé par Christian Dior. Dans plus de 40 pays, nous faisons rayonner notre savoir-faire, notre audace et notre excellence à travers la passion et la créativité de nos collaborateurs. Rejoignez-nous et créez votre avenir dans notre univers généreux, disruptif et ambitieux où nous grandissons dans l’excellence, le courage et l’optimisme.

*Le Petit Dictionnaire de la Mode

Au sein du département Industriel de la Business Unit Joaillerie - Horlogerie de la Maison Dior Couture, et rattaché(e) à la Responsable du Service Après-Vente, vous rejoignez les équipes du Service Après-Vente au cœur de Paris.

Dans le cadre d’une création de poste et en tant que Technicien Service Après-Vente vous soutiendrez le département Service Après-Vente en assurant les missions quotidiennes et récurrentes, tout en participant activement aux projets d’amélioration continue et des processus de réparation. Vous serez l’interlocuteur(trice) privilégié(e) des autres départements de la Business Unit, des Ateliers, de nos référents SAV locaux ainsi que de nos partenaires fournisseurs.

Missions

1. Missions quotidiennes et récurrentes

1. Conduire les audits de certification des Ateliers de réparation.
2. Mettre en place et mettre à jour des processus spécifiques techniques avec les Ateliers de réparation.
3. Assurer la formation continue des équipes de réparation sur les nouvelles procédures et technologies.
4. Identifier et gérer les relations avec les fournisseurs de pièces détachées pour garantir la qualité et la disponibilité des composants.
5. Analyser les retours clients et mettre en place des actions correctives pour améliorer la satisfaction client.
6. Développer des outils de suivi et de reporting pour mesurer la performance du service SAV.
7. Collaborer avec les équipes de conception et de production pour anticiper et résoudre les problèmes techniques.

2. Projets d’amélioration continue et des process de réparation

8. Création de la grille et standards pour mener les audits de certification des Ateliers de réparation.
9. Mettre en place la Supply Chain de pièces détachées (processus et système).
10. Participer à l’amélioration continue du système de management SAV (Dior Cares).

Profil

Diplômé(e) d'école d’ingénieurs ou formation joaillerie (CAP/BMA/DMA).

5 ans d’expérience dans l’industrie joaillère, avec une bonne compréhension des processus de réparation et de service après-vente.

Compétences :

11. Aisance relationnelle et bonne communication pour travailler en équipe et s’adapter aux interlocuteurs.
12. Fiabilité, adaptabilité et désir de contribuer au-delà de votre périmètre direct.
13. Compétences en analyse de données et en résolution de problèmes.
14. Force de proposition et capacité à accompagner le changement
15. Capacité à gérer plusieurs projets simultanément et à respecter les délais.
16. Maîtrise des outils informatiques (PPT, Word, Excel).
17. Maîtrise de l’anglais à l’oral et à l’écrit dans un contexte professionnel.
18. Curiosité et un goût pour l’innovation.
19. Connaissance des normes et réglementations en production dans le secteur de la joaillerie.

Ce que vous apprendrez au cours de cette expérience :

20. Découvrir une magnifique Maison avec un savoir-faire exceptionnel.
21. Contribuer à la construction de la fonction SAV au sein de la Business Unit et découvrir les différents métiers.
22. Vivre de l’intérieur une transformation importante qui vous fera grandir en termes de métier et de savoir-être.