Venez enrichir notre équipe avec votre talent !
Nous sommes à la recherche d'un(e) Coordinateur(trice) Support Technique pour rejoindre l'équipe Informatique.
Missions principales :
- Encadrer, former et motiver les techniciens de l'équipe de Support Informatique afin d'assurer un service de qualité. Evaluer régulièrement leurs performances et identifier les besoins en formation.
- Coordonner la prise en charge des incidents et des demandes de support, en veillant à leur résolution dans les délais impartis. Prioriser les incidents critiques et garantir une communication efficace avec les utilisateurs.
- Développer et améliorer continuellement les processus de support pour augmenter l'efficacité et la satisfaction des utilisateurs. Mettre en place des procédures standards et veiller à leur application.
- Générer et analyser des rapports de performance de l'équipe et des incidents pour identifier les points d'amélioration. Présenter des rapports réguliers à la direction.
- Assurer la communication entre l'équipe de support, les autres départements et les utilisateurs finaux, souvent dans un contexte multiculturel et multilingue.
- Veiller au respect des politiques de sécurité informatique et contribuer à leur mise à jour. Former l'équipe aux bonnes pratiques de sécurité.
- Superviser les achats de matériel et logiciels informatiques nécessaires à l'équipe et aux projets. Négocier avec les fournisseurs et optimiser les coûts.
- Planifier, coordonner et superviser les différentes étapes des projets pour garantir leur réussite. Assurer le suivi des projets informatiques, dont le déploiement de nouvelles agences.
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