Rejoignez une fintech reconnue, spécialisée dans le crédit et l'assurance, en pleine croissance et réputée pour son dynamisme et son innovation. Leader sur son marché, notre entreprise accompagne des milliers de clients dans leurs projets financiers en leur proposant des solutions personnalisées et performantes. Avec une culture axée sur l'agilité, l'excellence et la satisfaction client, nous offrons à nos collaborateurs un environnement de travail stimulant, riche en projets variés et en perspectives d'évolution. Dans le cadre de son développement, notre entreprise recherche un Administrateur Téléphonie expérimenté, doté(e) d'une expertise solide en administration de plateformes CTI. Vous jouerez un rôle stratégique dans l'optimisation des infrastructures de téléphonie et la mise en oeuvre de scénarios de débordement pour garantir une gestion fluide des flux d'appels, particulièrement dans des contextes à forte affluence.
Vos missions principales :
- Amélioration des performances :
- Proposer et mettre en oeuvre des actions concrètes pour améliorer les KPI liés à la téléphonie du groupe.
- Administration et maintenance :
- Assurer l' administration et le maintien en condition optimale de la plateforme CTI (Couplage Téléphonie-Informatique).
- Qualité téléphonique :
- Suivre les performances des infrastructures sur tous les sites de l'entreprise et mettre en place des améliorations continues.
- Sensibilisation des équipes :
- Former et sensibiliser les collaborateurs aux meilleures pratiques d'utilisation de la solution CTI pour garantir une utilisation efficace.
- Analyse et résolution :
- Analyser quotidiennement les retours terrain, identifier les problématiques, et collaborer avec le support technique pour résoudre les incidents rapidement.
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